涉嫌歧视中国消费者 三星道歉延长保修期

10月22日，央视报道称三星手机存在设计缺陷，并且机主维修费用高维权困难，涉嫌歧视中国消费者。昨天三星公司在致中国消费者的声明中表达了歉意，并宣布对发生相关问题的7款手机进行免费维修，同时将可能涉及“字库门”的7款手机的保修期延长一年。

央视《经济半小时》在报道中称，很多三星Note和S系列手机的用户花费数千元，从正规渠道购买正品三星手机，却在使用几个月后，频频遭遇手机死机的现象。消费者去三星维修点维修时，却被告知要自己承担维修费用，且费用贵得离谱。

对于三星手机“猝死”，多数国外网友都是抱怨的声音，但有一些言论，则引起了中国消费者的高度关注。有国外网友称，只需要去当地的手机店，就可以换新手机。央视还了解到，在香港和日本市场，三星也提供免费保修服务。

对此，北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视，明显违反了中国的法律法规。

对此，三星公司昨天通过央视的栏目和自己的官网作出了公开回应。三星首先表示“由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。”对于央 视报道中涉及的产品，三星在声明中表示有7款，分别为S3（I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2（N719 /M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。

对于这几款产品，三星公司称“已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。”

另外，三星公司还表示，本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

同时三星公司还表示，目前，无线固件升级（FOTA）是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式，也是三星进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，三星称今后在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。

(家电网® HEA.CN)