京东检测报告遭质疑 拒给消费者退货

网购商品出了质量问题，电商竟然不认可消费者找厂家开具的质检报告，拒绝退货退款。昨天，中国质量万里行投诉部发布的统计数据显示，从今年1月至10月 期间，共收到消费者关于“检测报告”的投诉近400例。主要集中在电商、IT和家电等行业。在电商投诉中，以淘宝、京东、国美、亚马逊等企业的投诉较多。

记者了解到，消费者在开具检测报告进行维权的时候，通常有以下几种情况，一是企业不能提供检测，无法进行赔偿;二是出示了检测报告之后，商家不承认检测报告的合法性;三是商家和厂家互相推诿责任。

中国质量万里行统计显示，仅今年十月，就接到15起消费者关于质疑京东商场检测报告的投诉。

哈尔滨消费者郑先生日前在京东商城购买了型号为M421R-1418L的DELL笔记本。收到商品后，郑先生感觉产品有质量问题，随后拿到DELL维修站去检测，说是主板和显示器硬件有质量问题。

因为笔记本还在三包期，郑先生寄回京东要求换货。京东检测完毕，告诉他没有质量问题。郑先生让京东出示检测报告，京东并没有出示。

郑先生再次将笔记本拿到DELL维修站去检测。DELL工程师表示主板和显示器还是有质量问题，可给他证明并让京东换新机。可是郑先生联系京东商城，回复仍然是产品没任何质量问题。无奈之下，郑先生只能让DELL更换了主板以及显示器。

郑先生对于京东的做法感到不满。他说：“按照三包法规定，7天之内商品有质量问题应该给予退货。并且当时也出示了厂家的检测报告，证明了笔记本 确实存在质量问题。而京东认为没有质量问题，但他们也不出示合格的检测报告，这很难让人相信他们有没有真正的去检测，他们自己的检测部门是否真的做到公平 原则。尽管事后，京东的客服曾返给100元的现金劵作为补偿，前提是要求不再投诉他们，但被拒绝之后，强行往我的账户里打了现金劵，这个事也变得不了了 之。”

中国质量万里行相关负责人表示，在一些消费者投诉中，不难看出，当消费者要求京东出示检测报告的时候，京东往往以各种理由进行推辞。此外，京东出示的检测结果，真实性仍在大多消费者心中产生质疑。

长春消费者丁女士在京东买到的手机当天就出现死机。联系京东客服询问是否可以退货，客服说：“非人为性能故障可以，返给他们检测完，就可以退 款。”之后京东检测完打电话告诉丁女士：“这是系统不兼容引起的，刷机后死机就消除了。”京东表示不给退货，丁女士对此结果不认可。

丁女士说：“第一、拿到手机后还没来得及安装软件,占用内存,也没有使用软件,只是在做最基本的初始设置就死机了,什么都没有怎么说系统不兼容 呢?第二、要求给手机做进一步的检测,看看是不是由其他问题引起来的死机。第三、京东退货标准是非人为原因的性能故障,并且在7天之内，本身并不是主观原 因造成的,不给退太牵强了。”

丁女士又与京东沟通了好几次,每一次客服都告知她问题正在向上反映，等到过了7天退货期,京东短信告知丁女士手机质量没有问题，对于此前提出来的问题没有任何解释。

丁女士再到网站上投诉,客服回复她说：“不满意可以等手机收到后，再去送检。”丁女士质疑：“为什么京东第一次不给出示检测报告。”随后，京东 回馈丁女士，一再强调手机已经修好,不符合退货标准。丁女士请京东出示一份手机全面的检测报告,京东说手机良好所以不出具报告。

对此，中国家电商业协会副秘书长吴咸建对记者表示，经营者提供的证明的真实性以及如何有效地监督仍是一个盲点。

(家电网® HEA.CN)