解密家电大佬“内部讲话”中的变革玄机

2014年一开局，很多家电企业大佬的内部讲话内容不胫而走，从中却透示出他们对企业未来的设想与转型思路。

而这些行业中的大咖型企业，对它们来说，在很多时候，一场变革不仅仅是产品创新那么简单，它之前所熟悉的品牌与消费者之间的关系也正在被重塑。在企业力图转变的过程中，往往暴露出来的脆弱性，是受制于对过去成功的路径的依赖。

张瑞敏：无交互不海尔

“未来，一个电器如果不能上网，我认为就等于零。”这是海尔董事局主席张瑞敏在2014年海尔年会上的内部讲话，事实上张瑞敏的这次讲话也吹响了这家传统家电制造企业互联网化转型的集结号。

从物联网空调到无尾家电，海尔从几年前开始在家电研发制造上就融入了互联网思维。不过作为传统家电行业的领军企业，如何利用互联网思维改造传统管理模式?如何通过交互的方式提高自己的品牌价值?如何激发员工活力并不断创新生产?这是海尔正面临的严峻挑战。张瑞敏必须思考这些问题。

因此张瑞敏认为，海尔互联网战略的发展方向是企业平台化，原来企业追求的是规模和范围，现在企业自身就是一个平台。企业平台化的宗旨是要提高用户体验，也即是用户个性化。而对于员工来讲，其平台价值体现就是要创客化。

张瑞敏认为，以往企业对内面对的是员工，对外面对的是用户。企业和用户之间处于信息不对称的状态，企业千方百计地通过广告让用户知 道并购买产品，因为信息垄断权在企业手里。但是现在，用户得到的信息比企业还多，用户可能知道全世界产品的情况，企业却不一定知道。所以，你没法仅仅通过 广告让用户相信你。

对内也是如此，过去企业对员工采取的是控制管理，企业有一个模式和规范，员工就按照这个模式来执行。但现在员工知道信息比你更快，特别是对于用户，他是第一时间知道用户需求的。因此，需要让员工拥有自主权，发挥自身的创造力。

张瑞敏提出的这些互联网思维在2014年首当其冲就体现在媒体投放的转变上，海尔内部就曾传出，海尔及卡萨帝品牌杂志硬广广告媒体业务将不再发生，未来将优先选择与数字媒体建站合作。这就是其“无交互不海尔”的新传播理念。

方洪波：要一个变化、增长的美的

2014年春节对美的集团董事长方洪波来说，过得颇不平静。十天左右的假期发生了很多事情，因此节后上班第一天，方洪波就迫不及待的在内部分享了他的感受：

“在春节的十天假期里，发生了很多事情：联想进一步收购摩托罗拉， 代表了中国企业敢于走向国际、不断挑战现有产业格局的决心、胆识和魄力，这一点尤其值得我们钦佩;微软任命了新的CEO，新CEO在讲话里清晰地说“微软 正面临着历史上生死存亡的时刻”，这一点也说明了无论过去是多么成功或者伟大的企业，如果不进行创新、变革，随时都可能面临着生存的挑战。同样，在春节期 间，腾讯因为一个新产品(微信红包)的创新，市值突破万亿，作为创业十几年的公司，市值突破万亿，这是一个非常大的变化，在以前是不可能的。”

这几件大事让方洪波深受启发，因此他要求美的集团的核心管理层在今天和未来要时刻保持着警惕、危机感和紧迫感。要不断创新、改变、挑战，抓住时代的机遇。

美的要改变的是什么?方洪波称，要改变思维，改变经营管理的方法，改变组织和文化，2014年，美的已经确定了“深化转型、勇于改变、重新增长”这一主题。要改变才能实现增长，要增长才能不被淘汰。

事实上美的求变的思路已经体现在了对中高层管理人员的股权激励的变化上，在方洪波发表这番讲话的十天前，美的集团就公布了最新的股 权激励办法：以2.42%股激励693名研发、制造、营销等中高层，激励的对象向下倾斜，与激励伴随而出的还有对公司层面业绩和个人层面业绩进行严格考 核。

从裁员到二级集团整合与业务梳理，再到美的集团整体上市，在方洪波的深化转型与求变思路下，2014年美的也许会给外界更多意外。

董明珠：格力也想拥抱互联网

格力电器董事长董明珠一直给外界成功塑造了坚持、专注于传统家电制造的强悍形象，但最终董明珠还是被小米的雷军融化了，尽管去年底两人的10亿赌局上董明珠依然强悍。

董明珠可以不选择与雷军有交叉合作，但这并不代表董明珠的内心世界没有因雷军而产生微妙化学反应。

春节过后，董明珠秘访魅族并与魅族的黄章有深入交流的消息铺天盖地。无形中，这被看做是董明珠的“内部讲话”。据黄章透露，他与董明珠从早上9点谈到下午3点，黄章也称他在2014年再度复出魅族后将引入投资，格力则成为最可能性的合作伙伴。

董明珠其实已经表露出拥抱互联网的意向来，从格力上线了可以实现官网销售的移动版网页“手机网”，到加强与京东和苏宁的 渠道合作都可见端倪。而业内人士也分析认为，格力拥抱互联网有三种方向：其一，强化电商渠道，把互联网当做未来销售成长的渠道。其二，在空调等功能产品不 断智能化的趋势下，与软件公司合作，让格力的产品更具互联网基因。其三，在观念上彻底改变，从拒绝互联网到以互联网精神来改造传统制造企业。

目前看来，董明珠想改变观念，从拒绝互联网到以互联网思维来让格力发生变化这一点是确定的。现在都流行私人定制，设想一下，也许不久我们能看到魅族新一代手机与格力空调捆绑后的私人定制品出现。

张近东：苏宁彻底要变互联网公司

2月10日，在刚一开年的苏宁春季部署会上，苏宁董事长张近东在内部讲话中强调要用再创业的激情和斗志，将2013年的战略布局全面落地，并明确定位2014年是战略执行年，成效突显年。

在张近东的讲话中，他特别强调了“提升用户体验”将是2014年苏宁一切工作的重心和导向。张近东在内部讲话中直言：“13年苏宁做了很多创新业务，但是却没有给用户带来很好的体验，所以虽然我们很努力，但用户却并不买账。”

张近东将2014年定位为集团的绩效突显年、战略执行年，并提出“三效法则”，即“用户体验讲效果、经营创新讲效益、制度优化讲效率”，而所有的工作都应以提升用户体验为前提，任何损害体验的行为都必须一票否决，因为失去用户就将失去一切。

有人指出，当消费方式和生活方式因为互联网发生改变的时候，天猫、淘宝、京东商城也开始取代家乐福、国美、苏宁的门店，成为人们钱包的杀手。淘宝和天猫去年交易额突破一万亿意味着整个零售行业的生态和价值链正在被打破和重新整合。

在这种情况下，苏宁不得不发力苏宁易购，同时其线下卖场也向综合购物平台转型。在过去的一年里，苏宁进行了彻底的更名，开始执行线上线下同价策略，希望以“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式来扭转自己作为一家传统零售商所面临的颓势。

显然张近东心目中苏宁的互联网公司方向还未彻底实现，因此继开年的内部讲话后，张近东又对苏宁进行了大刀阔斧的改革，加速成为一家彻底的互联网公司。苏宁成立了线上线下融合的“大运营总部”。

此次大“运营总部”的成立是继去年商品经营总部成立之后，在组织融合上为推动O2O融合而进行的又一次深入调整，目的是打造线上线 下一致的消费体验。同时，在“运营总部”还拆分了移动购物事业部和家庭互联网事业部，此外，大“运营总部”还涉及到市场营销、客户服务和会员等业务体系的 深度整合。

张近东还对苏宁高管团队互联网化，将苏宁收购的PPTV公司的CEO陶闯、创始人姚欣，以及收购的满座网创始人兼CEO冯晓海，纷纷任命为核心高管。

春节前，京东商城CEO刘强东还再讲目前公司还未有上市的推进计划，当大家沉浸于过年的喜庆中还未缓过神的时候，京东在大年三十就向美国证券交易委员会(SEC)提交IPO(首次公开招股)申请。京东的转变如此之快，显然张近东以及他的苏宁不能坐以待毙。

“天下武功，唯快不破”，用这句话套用家电企业的这轮转变正是：“企业变革，唯快不破”。

(家电网® HEA.CN)