家电网－HEA.CN报道：上当受骗的消费者大部分都没有使用第三方支付平台。市消委会提醒消费者一定要警惕现阶段一些商家通过网络广告链接进行欺诈。
记者昨日从深圳市消委会获悉，2013年深圳市互联网消费(电子商务)投诉和申诉共16098宗，同比2012年增长84.93%，其中网络购物投申诉量超过六成。而值得注意的是，逾五成网购投申诉直指腾讯等正规电商。
逾五成网购投申诉“剑指”正规电商
在16098宗互联网消费(电子商务)投诉和申诉量中，投诉数量占到10455宗，其中网络购物投诉4638宗，网络游戏投诉5817宗。
在10281宗网购投申诉中，被诉主体分为正规电商、涉嫌欺诈或诈骗网站两类。其中涉及正规电商的网购投诉有5387宗，占网购投诉申诉总数的52.4%。网购产品投诉量前三名为通讯产品、网络游戏、计算机类产品。
“投诉申诉量在一定程度上与电商企业的交易量和知名度成正比。”市消委会介绍，腾讯作为电商多元化网络平台，其投诉申诉量位列第一，共6570 宗，占深圳全年电子商务消费投诉申诉总量的40.81%。其中，腾讯网络游戏有5817宗、腾讯网络购物投诉700宗。腾讯旗下的三个网络购物消费平台， 投诉量从大到小依次为：拍拍网437宗、易迅网240宗、QQ商城23宗。
正规电商中，阿里巴巴集团旗下的“淘宝网”和“天猫商城”的投诉申诉量分别位列第二、第五。关于淘宝网、腾讯拍拍等申投诉主要问题包括所售商品货不对板、商品有质量问题、被诉方无真实详细地址、被诉方无法联系或敷衍拒绝调解等。
据介绍，2013年正规电商投诉申诉已办结8831宗，调解不成功的有361宗，其中双方无法达成一致的有134宗、联系不上商家的有102宗、商家拒绝调解的有60宗、其余则为消费者自身原因如消费者不配合、提供资料不齐或信息有误等。
调解成功率排名前三的电商为腾讯、青番茄、珍爱网。投诉量排名前十的正规电商中，淘宝网的调解成功率最低，仅为24.64%，其原因在于淘宝网中存在不少联系不到或者拒绝调解的网店。
涉嫌欺诈商家多用货到付款方式
2013年网络购物消费投诉申诉案件中，被诉主体为涉嫌欺诈或诈骗网站的共4894宗，占网络购物投诉总量的47.6%。其中，被诉主体主要是销售仿冒知名品牌手机的商家，共3294宗，占涉嫌欺诈或诈骗的67.31%。
通过分析，市消委会发现涉嫌欺诈或诈骗的商家均销售假冒伪劣产品。具体包括以假充真、以次充好，销售“残次品”、“处理品”却谎称是正品，以虚假的商品说明销售商品，以不正当手段欺诈消费者等。
涉嫌欺诈或诈骗的商家还故意隐瞒地址或虚造经营地址。通常只能通过电话联系，且多数商家的电话处于无法联系的状态，使网购投诉的调解与调查工作 陷入被诉方难以寻找的困境。即使被诉方接听消费者或者消委会电话，也会以各种理由敷衍或直接挂断电话拒绝调解，导致调解工作难以进行。
根据2013年12315系统接到的投诉申诉数据统计，登记地址为“华强北”的共2086宗，其中涉嫌欺诈或诈骗的有1052宗，占“华强北” 片区投诉的50.43%。市消委会介绍，通过向福田公安分局网警大队了解，被投诉者多是一些不法商家假借“华强北”名义销售假冒伪劣产品。
采用货到付款是涉嫌欺诈或诈骗的商家基本采取的支付方式。市消委会介绍，实际签收时，快递公司要求消费者须先付款才能拆包验货。对于毫无诚信的 经营者，消费者付款后发现收到的是假冒伪劣产品时，已难以追回损失。即使商家同意退货退款，消费者权益仍难获保障。如换货或维修时，商家收到货物后从此联 系不上；退货时，商家收到货物不退款等。在市消委会处理的涉嫌欺诈的投诉案例中，90%以上的消费者都有过类似遭遇。
市消委会人员发现，涉嫌欺诈或诈骗的销售信息多数来自于论坛、博客、主流网站的小广告。这类信息的发布通常采取“游击战术”，辗转于各类信息发 布平台，不断变换网址和域名。2013年深圳市电子商务投诉申诉总量中有20.7%的消费纠纷源于此类信息。这些广告链接页面中通常只包含商品信息和经营 者电话号码，而没有经营者的详细地址、消费者评价、工商网盾标记、ICP备案号等信息。
网购提醒
防护软件可有效阻挡网购木马
1.注意开启网购保镖
可使用hao123、QQ导航、百度(173.9, 0.31, 0.18%)网 址大全等导航网站选择商家，这些导航网站推荐的网购商家在消委会的投诉较少且投诉解决率较高。安装金山毒霸、360安全卫士等杀毒软件，并开启其网购保镖 及网购赔付的服务。该服务不仅能提示当前网站的安全性，还能智能识别钓鱼网站，有效阻止网购木马病毒的攻击，并防止支付页面被随意篡改。
2.切勿一味贪图便宜
据统计，在大部分涉嫌欺诈或诈骗的投诉中，商品售价均低于市场价。以手机类投诉为例，正价为4000多元的三星手机，网上仅售2000元以下的投诉有837宗，并且这些手机均为假冒伪劣产品。
3.选择第三方支付平台
上当受骗的消费者大部分都没有使用第三方支付平台。市消委会提醒消费者一定要警惕现阶段一些商家通过网络广告链接进行欺诈。
4.保留证据多途径维权
消费者在网购过程中应注意保留网址、平台名称、店铺名称、订单号、发票(收据)、收货时的情况等证据，以便消费纠纷得到快速解决。除了可直接联系商家，或诉诸该商家所属的电商平台维权外，还可向消费者权益保护组织及相关行政部门投诉或举报。
(家电网® HEA.CN)
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