家电盛行“延保”服务 但并非等于“延包”

家电市场竞争的白热化和消费者对售后服务的看重，使得家电延保服务成为了卖点,时下多家家电卖场都推出了延保服务，鼓励消费者多支付产品价格5%至10%的费用，购买延长的保修期限。 但近日记者走访发现，对延保服务中包修和保修的区别，不少消费者分不清楚。而某些延保服务对延保协议、延保范围、延保义务人等方面也没有明确说明，存在着 不少漏洞。对此，有业内人士表示，目前我国有关家电延保服务的规范和标准都属于空白，延保服务确实能为消费者提供便利，也能让商家获益，但因为相关规范细 则的缺失导致其问题频现。

大小家电都流行延保

记者走访唐山市区多个家电卖场发现，随着家电销售竞争日趋激烈，在直降、买赠等促销手段已不再新鲜的时候，众多家电商家都试图通过推广延保服务吸引消费者，小到豆浆机、电饭煲，大到彩电、冰箱，大部分家电商品都有卖场提供的延保服务，费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。

“三包’期限以外，家电产品通常会出问题，到时候维修费用都不低。”当记者在某洗衣机品牌专柜仔细查看产品的延保信息时，一旁的销售人员指着一款售价3599元滚筒洗衣机左 上角的延保标签说，“这款洗衣机现在促销，省下来的几百块钱还可以多买几年延保，买延保就像买保险，出了问题就会觉得值。”记者查看标签发现，该款洗衣机 只要多交218元就可以延保一年，交538元可延保3年。“虽然有3年的保修期，但像洗衣机这种大家电不可能只用3年，过了保修期一旦出了故障维修费用就 不是三五百元钱的事。”在随机采访中，很多消费者尤其是年轻人表示，花钱买服务可以接受，但不了解其具体服务内容和服务方式，也没有与家电销售商签订正式 的延保服务合同，手中只有商家提供的延保费发票。

“延保”并非“延包”

家住唐山福乐园的张先生日前向记者反映，自己在某电器卖场购买了一台冰箱，并在销售人员的推荐下购买了价值200多元的一年延保服 务。在延保期限内，这台冰箱出现了故障，张先生致电客服维修，却依旧被收取了一部分的维修费用。“当时买冰箱的时候，销售人员就和我说，买了这个延保服 务，在延保期限内只要我的冰箱出了问题，就会给我免费维修，自己不需要再花钱，而且如果在同一问题上连续维修两次，甚至可以给我换货。”张先生告诉记者， 他就此询问卖场客服时，工作人员给出的解释是所谓的延保维修免费，免的是上门维修费用，更换部件等费用依旧要由消费者承担。

走访中很多消费者向记者反映一些销售人员在向消费者推销延保服务时，只是很笼统地介绍，使消费者理解为自己购买了延保服务后就可以 得到和三包服务一样的待遇，对于“保修”和“包修”的概念分不清楚。就此，律师李晓春则表示，“保修”和“包修”是两个完全不同的概念。“包修”即为按照 国家三包规定对在包修期内符合三包条件的产品进行免费维修。而“保修”则没有国家的明文规定，具体要看企业如何承诺，是有偿还是无偿，不一定免费。消费者 在购买延保服务时有权知晓延保的具体内容，同时延保的提供方还应该以书面合同的形式与消费者确定关系。“有些商家只是笼统地介绍延保服务如何实惠，并把延 保服务宣传成‘延长三包时间’，在某种程度上对消费者产生误导。消费者最好在购买延保服务时能和商家就延保范围，延保期内故障的责任界定等方面进行详细书 面约定，以免事后发生纠纷。”

此外，由于延保服务没有国家标准，没有强制规范，所以还不受到法律的约束，最终解释权往往在商家手中，所以消费者在购买延保服务时，一定要详细了解延保期限。“何时开始，何时结束，消费者都要做到心知肚明。”李晓春提醒道。

业内人士：

购买要谨慎主选高端产品

消费者购买家电延保服务，无非是想给产品多一层保护。有业内人士表示，消费者在为家电购买延保服务时，还需要谨慎选择。在详细询问商家保修期限和范围后再酌情购买，以免花冤枉钱。

某卖场负责人张丽霞接受记者采访时表示，消费者选择是否购买家电延保服务可以从以下几点出发：一是看厂家提供的保修时间，再决定是否购买;二是根据家电维修成本来决定。“关于第一条，我以电热水器为 例，比如厂家提供了三年整机保修服务，此外还提供6年或8年的内胆保修服务，和加热棒终身保修的服务，像这样的产品，消费者就几乎没有必要购买延保服务 了，因为厂家提供的内胆6至8年的保修服务在不出意外的情况下是可以满足消费者的需要的，而且作为家电产品，在使用8年后消费者为自身安全起见，也要对它 进行更换了，更没有必须在对其进行延保了。针对第二条，消费者就更好理解了，像液晶电视这类产品，消费者购买时价格较贵，且在日常生活中的使用频率也高，所以这类维修成本高的产品是可以选择购买延保服务的。而像一些小家电，消费者使用几年之后就会被替换或淘汰，就没有必要购买延保服务了。”

(家电网® HEA.CN)