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iPhone6无法上网 手机外观磨损遭拒修

字号:TT 2014-12-02 13:55 来源:济南时报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:11月17日,辛先生的两部手机分别出现无法充电和信号差的问题,当他拿着手机到济南百邦苹果客服中心维修时,被告知手机外观有磨损无法保修

11月1日,市民王女士在经十路附近一商场COODOO店买了一部iPhone6,手机却无法连接无线网络。“从购买至今,手机修过一次,苹果客服也给换过一部,但更换后的手机依然无法上网。”12月1日,王女士认为手机质量有问题。

王女士称,手机拿回家后,一直无法连接无线网络。“起初我以为是网络有问题,后来才发现,不止是家里的连不上,其他地方的无线网络也不能用。”11月24 日,她拿着手机到该商场COODOO店反映,对方说销售以外的问题归售后负责。随后,王女士来到济南百邦苹果客服中心。“客服人员给检测了,说手机系统有 问题,修一下就好了。”王女士同意维修手机。

11月28日,她的iPhone6再次出现同样问题。这次,客服很痛快地给换了一部新手机。“我以为换了新机后就不会再有毛病了,没想到还是不能连接无线网,我对iPhone6彻底失望了。”王女士说。

12月1日下午,记者首先联系上该商场COODOO店。一工作人员表示,手机在购买7日内可无条件退货。“顾客的手机已购买一个月,不符合退货条件,相关 问题由售后负责处理。”随后,记者致电百邦苹果客服中心,一客服人员称,王女士的手机究竟是何故障暂不好判断。“顾客可携带手机来检测,我们会根据质检报 告跟她进一步协商解决办法。”

相关新闻

记者梳理近期iPhone投诉:

手机外观磨损 遭拒修的占多数

近段时间,本报多次接到消费者关于iPhone手机的投诉。

11月17日,辛先生的两部手机分别出现无法充电和信号差的问题,当他拿着手机到济南百邦苹果客服中心维修时,被告知手机外观有磨损无法保修;6月,崔女 士的iPhone5无法接收电话和短信,售后以手机边角明显磕碰为由拒绝保修;5月,于女士的iPhone5S听筒故障,售后以手机遭受灾难性故障为由拒 绝保修……

对此,济南百邦苹果客服中心的工作人员曾表示,如果手机在保修期内正常磨损,且痕迹不超过4毫米,可享受整机更换,但人为造成的手机损伤将无法享受保修。 “保修一般只针对产品功能性故障,如果发生外壳磕碰,就视为人为故障,相关检测和鉴定也由专业工程师来完成。”当记者询问磕碰、划痕是否有相应标准时,该 工作人员称,“外观检测参照苹果公司内部制定的VMI检测标准。”

记者致电苹果官方客服。一客服人员称,针对iPhone的有限保修期限为一年,即从原零售购买之日算起,符合维修条件的产品可在12个月内获得免费保修服 务,但也有一些情况无法享受保修。“诸如电池一类的消耗零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障,否则不予保修;手机物理损坏,如明显刮痕、凹痕、碎 屏、裂屏等;因事故、液体接触、火灾等原因导致的损害不予保修;还有私拆机器或在非苹果授权的维修点维修手机,也不能享受保修。”该客服人员说。

对于手机外观磨损遭拒修问题,一业内人士认为,在如今的手机市场上,手机的价格已相对透明化,商家的利润大多集中在维修领域。目前,哪种故障能纳入手机保 修范围、手机的配件价和维修成本究竟多少,法律法规并没有明确。在手机保修卡上,厂家也不会明确注明。这恐怕才是真正的问题所在。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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