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市民买飞利浦手机遇烦心事:返厂修完开不了机

字号:TT 2015-02-09 16:04 来源:济南日报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:2014年10月,白女士购买了一台飞利浦S388手机,原价1000多元,当时搞活动只花了799元。这是一款双卡双待的机型,使用两个多月就出了故障。

“本来是去修卡槽,结果修完没法开机了。”2月4日,市民白女士向济南日报“维权@报告老板 ” 新 闻 热 线82886487反映,购买的飞利浦手机用了两个月卡槽损坏,飞利浦售后不仅不保修,还把手机修得开不了机,她要求换新机被拒绝。

■遭遇:购买两个月出故障不保修

2014年10月,白女士购买了一台飞利浦S388手机,原价1000多元,当时搞活动只花了799元。这是一款双卡双待的机型,使用两个多月就出了故障。

白女士说,手机一个卡槽坏了,掉下来一个小片。她就拿着手机去卖手机的柜台找,销售人员说还在保修期内,可以去位于泉城路的飞利浦售后维修,她就把手机送了过去。过了两三天,她接到售后打来电话,称经过检测手机是人为损坏的,不给保修,换配件105元,人工费35元,优惠价只收120元。

“当时觉得很生气,明明是手机质量问题,又把责任推给我们消费者。但因为急着用,就同意修了。”白女士说,过了十来天去取手机时,发现没法开机了,还让她交钱,这让她更加生气。

■气愤:手机被修坏 拖延不处理

白女士问维修人员为什么给修坏了,结果答复是把手机邮寄到上海总部修,可能是路上快递颠簸损坏的。

“我根本就不相信会把手机邮寄到上海去修,肯定是他们失误弄坏的。”白女士说,手机坏了后,曾在她家附近的维修点问过,只要50块钱就能修好,两三天就能取。这么点小问题还会返回上海?

因不满新手机被修坏,她要求退机或更换新机,结果被拒绝。她认为,从2014年12月把手机放在售后维修,到现在一个多月过去了,没有修好不说,反而弄出更大的毛病,影响使用,厂家应该给个说法。

■回应:

卡槽故障确属人为损坏

对于白女士反映的问题,2月5日下午,记者来到这家位于泉城路的“飞利浦生活馆”。负责人张女士说,这台手机确实拖的时间有点长了,不过现在已经修好,估计一两天内就到济南了,到了后会直接送到白女士家里。

她说,这台手机一开始是因卡槽故障送来的,经过检测确认是人为损坏,这种情况是保修的。由于维修时要在主板上焊接,根据厂家的售后规定,要邮寄到上海总部维修。修完邮寄回来后,她还试了一下,开机没有问题,后来白女士来取机的时候,就无法开机了,就再次邮寄回上海总部维修。

至于为何拖了一个多月时间,张女士表示,一个是因为两次来回邮寄花费时间,这次她怕再出问题,还和维修部主管沟通,修完又待机测试了两天。对于耽误白女士使用,他们将免收维修费作为补偿。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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