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花6000元买联想电脑常自动关机 至今没修好

字号:TT 2015-03-11 08:58 作者:胡明山 来源:青岛早报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:记者将此事反映给联想总部售后客服中心。相关负责人王先生在了解情况后告诉记者,卖给姜女士电脑的经销商并不是联想官方授权经销商,没有售后维修的资质。

工作离不开电脑的上班族都情愿花大价钱买个称手的“兵器”,可市民姜女士花高价却买回一台“不干活儿”的电脑。去年12月份,她用6400多元买回一台联想某型号的笔记本电脑。没多久,电脑就频频在睡眠状态中自动关机,重启时又常常蓝屏,让工作忙碌的姜女士十分抓狂。“事后我找经销商和售后要求维修或者换机,可到现在电脑也没有修好,售后也不给换机!”昨日上午,市民姜女士拨打早报热线82888000投诉。

市民投诉:

新机一天罢工11次

姜女士说,她的工作对电脑配置要求比较高。去年12月,她在信息城花6400多元购买了一台联想某型号的笔记本电脑。之后不久,有一天她在办公室写完文件后离身,回来看到电脑竟然关机了。她重启电脑后,又出现蓝屏,开机时间用了十几分钟,原先输入的内容已经丢失。她以为是一次意外,只能耐着性子重新输入内容。可之后好几次,每当她离开电脑一会儿,电脑就莫名其妙地关机。感到诧异的她仔细观察后才发现,电脑进入睡眠状态后随即就自动关机。更糟的是,这台电脑“睡死”的情况发生得越来越频繁,甚至有一天达到了11次之多,每次卡机都需要十几分钟,这让急于工作的姜女士很是抓狂。

无奈之下,她挤出时间到销售该机的经销商处要求换机,但是经销商检查后说硬件正常,是系统软件的问题。销售人员恢复了电脑出厂设置,并关掉了自动更新功能,可是她回家后发现电脑仍不时自动关机和蓝屏。今年2月中旬,她来到辽宁路联想官方售后维修站。维修人员建议将电脑系统由原机win8.1系统降成win8.0,关掉自动休眠状态,但是姜女士十分反对。“如果设备一有问题就关掉部分功能,那我买高配置的电脑还有什么用?”姜女士不满地说。她要求直接换机,可是维修人员说必须检测才行。姜女士不理解,电脑问题已经十分明显,她手中也有照片和视频等证据,为什么不能换机。

联想官方:

将提供“三包”服务

记者将此事反映给联想总部售后客服中心。相关负责人王先生在了解情况后告诉记者,卖给姜女士电脑的经销商并不是联想官方授权经销商,没有售后维修的资质。不过,由于产品是正品行货,他们将会为客户提供 “三包”服务。“如果检修后确认是电脑硬件故障,虽然还没有达到‘三包’退换货的规定,我们也可以通过协商尽量满足姜女士的换机要求。”王先生说。他表示,为了避免检修期间妨碍姜女士正常工作,他们已经准备了一台备用机供其临时使用,接下来希望姜女士同意检修电脑故障原因。

工商部门:

非授权经销商所售商品也享受“三包”

在采访过程中,记者了解到,有消费者从非授权经销商那里购买了产品,虽然是正品行货,但是一些厂商以非官方渠道购买而拒绝提供全国联保和“三包”服务,那么这种规定是否合理呢?记者就此问题拨打了市工商局12315热线。

“不管消费者从哪个渠道购买的商品,只要是合法购买的正品,就应该享受到产品的法定附随服务。”这名工作人员介绍,即便消费者是通过非授权经销商购买产品,只要是正品行货,就有权利要求厂商提供“三包”等服务。在“三包”有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可以凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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