家电网－HEA.CN报道：冰箱刚买不到两月，冷藏室的内胆居然出现裂缝。新买的家当竟给自己添堵，而商家更换还要收费的要求更让人闹心。昨悉，经过工商部门调解，消费者终于如愿更换了新冰箱。
冰箱刚买不到两月，冷藏室的内胆居然出现裂缝。新买的家当竟给自己添堵，而商家更换还要收费的要求更让人闹心。昨悉，经过工商部门调解，消费者终于如愿更换了新冰箱。
今年4月底，广水市民陈先生在该市某家电城购买了一款价值4100元的品牌冰箱。6月初，陈先生发现使用中的冰箱内胆底部出现了裂缝，随即电话联系销售商要求解决。销售商上门查看后表示，在购买时陈先生验货未发现该问题，并且现在也没有证据证明是购买时就已开裂，现在已过了15天的包换期，何况自己维修手段有限，建议陈先生联系该品牌冰箱售后。
在商家的帮助下，陈先生与售后取得联系，维修人员上门查看后表示对于此故障无法查明是产品质量问题还是消费者使用不当造成，只能提供保修服务并且陈先生还要支付一定的维修费。陈先生则坚持要求免费更换新机，多次协商无果后，其投诉至当地工商部门。
工商部门接诉后，组织代理商、经销商和陈先生进行了调解，在查明基本事实和听取各方意见后，执法人员指出经销商无法提供证据证明故障由消费者原因造成，应承担三包责任，买卖双方应在此基础上协商处理意见，最终，经过调解，陈先生愿意按法律规定支付一定的折旧费，商家为其更换了一台同型号新冰箱。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑A组
