家电网－HEA.CN报道：甘州区工商质监局城关工商所执法人员接到投诉后，立即联系了商家到办公室进行调解，查看了消费者提供的购物凭证、三包卡，并对冰箱内壁裂痕的图片进行了双方确认核实，双方当事人各执己见，互不退让。
近日，甘州区居民马先生在某商厦购买了一台双开门品牌冰箱，使用不到一年且在运作过程中冰箱内壁出现裂痕，要求商家更换，遭到商家的推诿，遂到甘州区工商质监局城关工商所进行投诉。
甘州区工商质监局城关工商所执法人员接到投诉后，立即联系了商家到办公室进行调解，查看了消费者提供的购物凭证、三包卡，并对冰箱内壁裂痕的图片进行了双方确认核实，双方当事人各执己见，互不退让。经营者称可以更换冰箱，但同型号的冰箱现在已经没有货了，更换其它型号的冰箱必须交纳一定的费用。消费者却认为冰箱不到一年属于保修范围内，只要给自己更换和自己冰箱一样大容升的冰箱就可以。经过执法人员耐心细致讲解了《中华人民共和国消费者权益保护发》及相关规定，最终商家同意消费者支付冰箱拉运费100元后，给消费者更换同容升冰箱。消费者对调解结果非常满意。
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