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买回新冰箱仅一年开裂 工商质监局调节终获赔

字号:TT 2016-11-08 15:47 来源:中国张掖网

家电网-HEA.CN报道:甘州区工商质监局城关工商所执法人员接到投诉后,立即联系了商家到办公室进行调解,查看了消费者提供的购物凭证、三包卡,并对冰箱内壁裂痕的图片进行了双方确认核实,双方当事人各执己见,互不退让。

近日,甘州区居民马先生在某商厦购买了一台双开门品牌冰箱,使用不到一年且在运作过程中冰箱内壁出现裂痕,要求商家更换,遭到商家的推诿,遂到甘州区工商质监局城关工商所进行投诉。

甘州区工商质监局城关工商所执法人员接到投诉后,立即联系了商家到办公室进行调解,查看了消费者提供的购物凭证、三包卡,并对冰箱内壁裂痕的图片进行了双方确认核实,双方当事人各执己见,互不退让。经营者称可以更换冰箱,但同型号的冰箱现在已经没有货了,更换其它型号的冰箱必须交纳一定的费用。消费者却认为冰箱不到一年属于保修范围内,只要给自己更换和自己冰箱一样大容升的冰箱就可以。经过执法人员耐心细致讲解了《中华人民共和国消费者权益保护发》及相关规定,最终商家同意消费者支付冰箱拉运费100元后,给消费者更换同容升冰箱。消费者对调解结果非常满意。 

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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