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65度热水洗半个澡 AO史密斯热水器不蓄热?

字号:TT 2016-12-21 11:06 作者:念奴娇 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:售后服务越来越受到消费者、供应商、品牌的重视。如果把产品的销售比作为一支团队的前锋,负责让消费者对品牌和产品有直观、直接的理解,从而诱导消费者购买;那么售后就相当于是品牌的后卫,负责守护品牌的边防线,让品牌的无后顾之忧,维护和构建品牌的口碑。企业的管理不仅需要前锋冲击,更需要后卫的防守,才能稳住市场局势,从而引导品牌良性发展。

【家电网HEA 12月21日原创】售后服务越来越受到消费者、供应商、品牌的重视了。如果把产品的销售比作为一支团队的前锋,负责让消费者对品牌和产品有直观、直接的理解,从而诱导消费者购买;那么售后就相当于是品牌的后卫,负责守护品牌的边防线,让品牌的无后顾之忧,维护和构建品牌的口碑。企业的管理不仅需要前锋冲击,更需要后卫的防守,才能稳住市场局势,从而引导品牌良性发展。反之,品牌不投入售后服务质量,令消费者不满,将不利于品牌竞争力。

有网友向我们透露,称在家里洗了第五次中途没有热水后终于爆发了。60升的容量烧到65度,洗了仅仅10分钟就没有热水了,打电话给售后也找不到一个满意的回复。她认为,企业应该把投资放在加强企业的售后服务质量和维修品质,而不是重视广告的投放。要是顾客的售后不能满足,那消费者对企业的信心将消耗殆尽。

这位网友发帖的时间正是冬天,是一年中最需要热水器的阶段。但是五次中途没有热水,冬天洗冷水估计也不是一般人所能承受的。据他透露,客服也称非要烧到65度以上要等红色指示灯不亮了才能洗,可问题并没有明显解决。同时,他还透露,AO史密斯热水器的保温效果十分差,将不会再推荐给任何人使用。

同时,在留言下也有不少网友评论称也遭遇到相似的情况。有些人说加热到75度,洗了12分钟就没有热水了;有的网友也在吐槽AO史密斯的售后不作为,安装工的态度十分恶劣。有的网友甚至表示,遇到一样的情况,将发起维权。

家电行业分析人士认为,品牌售后是品牌打开知名度的重要一环,但不少品牌只把精力放到了产品销售引流等问题上,把商品卖出为最终目标,却忽视安装和售后服务,消费者掏钱过后有问题再找厂家解决往往难上加难。当前,家电维修和售后是检验家电品牌的“软实力”竞争依据,如果不注重维修和售后服务,将不利于品牌谋求自身发展,也不利于家电市场秩序繁荣和稳定。

目前,家电生产企业在中国的家电市场肩负着三大责任:生产、销售、售后。有业内人士透露,我国的家电市场并没有形成完整的商品流通和配套的售后服务体系,所以厂家在生产的同时,为保证销售量,面对市场竞争,不得不建立起自己的销售和售后网络,承担起这个推卸不了的、关系自身利益的社会责任,这样,就容易造成信息隔阂,虚假信息等情况,一些不专业和个人资质不过关的人员就利用这一漏洞,欺瞒消费者。

正所谓真金不怕火炼,维修行业终究离不开“技术”的积累和追求。维修人员应当加强磨炼技术,提高自身实力,才能适应激烈的市场竞争。在服务过程中,企业与消费者也需要进行沟通和互动,了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议,从而推动企业竞争力的提升。

年关将近,又到了考验供应、物流、销售、服务综合能力的难关。家电分析人士建议,在选购家电的时候,选购商品切忌只重外表,价格而忽视内在品质;注意看厂家的保修年限和售后服务承诺,索要保修记录卡等,每次维修要督促维修工做好维修记录,以备日后出现纠纷有据可查。其次,购买产品时需要留心产品和出厂日期(或生产日期)以及零部件是否原装配套,防止一些商家偷梁换柱或滥竽充数。而单独购买零部件时也需要索取正规发票,以便维权。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑J组

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