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A.O.史密斯一年多没能正常用水 厂家称与其无关

字号:TT 2016-09-26 09:24 来源:信息时报

家电网-HEA.CN报道:本周,家住番禺清坊的读者李先生向记者投诉称,去年5月他花2万多元购买了一款型号为HPA-80A2的A.O.史密斯热泵电热水器,但至今仍不能正常使用热水。

本周,家住番禺清坊的读者李先生向记者投诉称,去年5月他花2万多元购买了一款型号为HPA-80A2的A.O.史密斯热泵电热水器,但至今仍不能正常使用热水。

对此,A.O.史密斯的经销商张先生向记者证实确有其事,但表示是管路铺设的问题,与产品无关。对此李先生反驳称,当初装修公司就是在A.O.史密斯工作人员的指导下铺设管路的。如今双方僵持不下,李先生家的问题迟迟未能得到解决。

A.O.史密斯:管路有问题 与产品无关

李先生告诉记者,家里有6个房间需要用到热水,但目前只有一个房间的热水可以正常使用,其它房间要么完全没有热水,要么要放水15~20分钟才有热水出来,而且还是温水,不能满足洗浴需求。为此,他多次拔打A.O.热水器售后服务部门电话,要求上门解决问题,对方也上门数次,但最终都未能解决问题。直到最近一次沟通,对方干脆说跟他们没有关系,而这件事前前后后拖了一年多。

了解到情况之后,近日,记者找到A.O.史密斯的经销商张先生。他证实确有此事,但表示,李先生家不能正常使用热水,初步判断是售后安装环节的管路铺设出现问题,“我们只是售出了机器,安装是李先生委托装修公司来做的。现在可以肯定的是机器本身没有问题,安装不是我们做的,所以这不是我们的问题。”

消费者:铺设管路时厂家有在现场指导

对于A.O.史密斯的这一说法,李先生表示很愤怒:“我们是在房子装修前就购入A.O.史密斯的热水器。由于该公司不能提供售后安装,所以我们特意请装修公司和A.O.史密斯的人一起沟通,商量该如何铺设管路和设计方案。在安装的时候,A.O.史密斯也有人在现场指导。当时对管路的铺设方式就是按照A.O.史密斯的要求进行铺设。现在安装出了问题,他们却推脱说跟他们没关系。”

李先生表示,完全不能接受A.O.史密斯不顾消费者权益,不履行售后服务责任的态度,“当初他家的热水器售价比同行业其他品牌高出一倍多,但出于相信这个品牌,我们愿意多花钱。可是,现在他们提供的产品和服务,太让人失望了。”

业界:

厂家有义务指导、配合安装好产品

记者随后咨询一名热水器行业的技术工程师。他告诉记者,像李先生家的这种情况,如果排除机器本身的问题,可能有三种原因导致上述结果:一是管路可能出现堵塞;二是管路铺设得过长;三是管路配套的水管太细。

该人士表示,热泵热水器跟空调一样,是半成品(即三分质量七分安装),对售后安装的要求非常高。用户的使用体验很大程度上取决于售后安装的质量,包括售前设计、售后安装、调试和维护等一系列服务。如果热水器厂家自己不能提供安装服务,也确实有义务指导、配合装修方,共同完成安装。

记者了解到,由于李先生家热水器的管路铺设属于“内装修”。如果需要找到症结,需要拆掉现有装修。但现在相关方都不认为是自己的责任,因此事情从去年拖到现在一直得不到解决。

记者登陆A.O.史密斯公司官方网站看到,该公司宣称的服务宗旨是“全程服务、全面安心”,多年来一直以“我们卖的不是热水器,而是热水”这样的广告语来打动消费者。很快又要进入热水需求高峰的秋冬季,希望相关方能以真诚为客户解决问题的态度为李先生解决问题,别让李先生一家再过一个“寒冬”。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑J组

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