家电类投诉高居榜首，通信类产品投诉占比最大

近日，河北省消协公布今年第三季度投诉情况分析。数据显示，商品类投诉中家用电子类投诉高居榜首，通信类产品投诉占比最大。服务类投诉中涉及移动电话服务的最多，旅游服务质量问题成为难点，酷骑单车押金不退成为投诉咨询焦点。

数据显示，今年第三季度河北省共受理消费者投诉2263件，同比下降24.11%，解决2018件，投诉解决率89.17%，为消费者挽回经济损失4241385.54元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件，加倍赔偿金额25596元。

商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。商品类投诉占投诉总量的比重继续呈下降趋势，同比下降2.44%。热点问题主要锁定在以下个方面：

家用电子类投诉高居榜首，通信类产品投诉占比最大。

第三季度全省消协组织共受理家用电子类案件共678件，占投诉总量的24.57%，同比下降17.99%，其中涉及手机、家用小电器等的投诉较多，占该类投诉总量的49.46%。

手机投诉的主要内容：一是手机质量问题，有的手机从外形上看与品牌机相差无几，质量与售后服务却相差甚远；有的经营者把二手手机冒充新手机专卖给消费者，损害消费者合法权益。二是不履行“三包”承诺。尤其是在9月开学季，一些学生要购买手机、电脑，很多商家在介绍功能时模糊概念，导致投诉发生。

家用小电器投诉的主要原因一是进货渠道不同，标准不一。二是贴牌产品较多，质量参差不齐。

服装鞋帽类投诉依然较多，质量、售后方面投诉尤为突出。

第三季度全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉328件，占投诉总量的14.49%，同比下降28.85%，其中质量问题投诉169件，售后服务投诉88件，分别占服装鞋帽投诉总量的55.15%、26.99%。

服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔，羊毛衫、西装起球、甲醛超标等问题；消费者购买的品牌服装或购买布料加工的服装，在穿着一次后出现严重拔丝的情况。

鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。而在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效购物凭证（发票及信誉卡），有关部门无法进行受理处理。

汽车及零部件投诉多、售后服务维权难。

第三季度全省消协组织共受理交通工具类投诉177件，占投诉总量的7.82%。其中汽车及零部件投诉72件，占交通工具投诉总量40.68%。

消费者反映的主要问题有：一是商家销售时隐满汽车真实情况，如剐蹭、喷漆、漆皮等问题。二是汽车质量不过关，如使用仅一个月就出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题。三是汽车维修服务质量较差。如维修技术不过硬，维修态度马虎，在维修、维护过程中导致汽车损坏，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用质次价廉的汽车配件。如在修车过程中私自使用假冒零配件换走车辆的无故障优质配件；未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。

(家电网® HEA.CN)