美的售后让用户心寒 服务承诺只是满纸空言？

日前，在消费者投诉网站上，美的灶具售后成为了消费者吐槽的对象。美的售后的不作为让用户寒心，这也是对于美的品牌形象的一点一点的消耗，“好听”的售后承诺难道只是空谈？

根据消费者的描述，在确定上门维修时间后，售后多次爽约，而在维修后也没有解决灶具漏气的问题。令人不解的是，在多次联系后被告知已经没有配件无法维修，那为何首次维修后没有告知用户情况，还收取了维修费用？150元也只是上门费？

一般情况下，灶具在使用到了6-8年后就可以选择替换，而事件中的灶具在使用2年后却因为没有配件只能无奈选择弃用。美的售后应该给用户一个合理的解释和维修方案，而不是一次又一次的爽约，售后的多次爽约，就让还没上门的服务就大打折扣。

说到售后服务上，在各类消费投诉中家电类问题突出，美的售后的投诉更是多次出现。运营商世界网认为，每一家企业都或多或少有投诉，谁也不能永远说自己的售后没有问题，但在遇到问题的时候，最重要的就是企业会不会以一个积极的态度来解决。

对于消费者来说，产品质量是首要，后续服务也是消费者是否购买产品的重要原因。而运营商世界网的编辑也曾有机会体验过一家厨具厂商的售后服务，无论是售后的态度，还是专业性都值得称赞，不理解为何市场占有率更多的美的却没失去了售后服务。

目前，国内厨电市场由四大品牌主导，分别为综合型家电企业美的、海尔，及专业厨电企业老板、方太。在灶具的销量上，美的有着不俗的战绩，而美的售后不作为、不负责，都是在一点点的消耗着品牌形象。

(家电网® HEA.CN)