网友投诉大金空调：新购机使用一月两次故障

7月26日10时23分，网友在黑猫投诉湖北站反映：本人于2019年6月16日在武汉工贸家电大金空调专卖店购买3台空调，其中一台不仅制冷效果差，而且在本月23号、26号凌晨自动关机，指示灯不停闪烁，无法重新启动，按说明书操作整断故障如下图片所示，本人已联系专卖店以及400售后均为解决问题，现要求退货退款。

7月26日10时36分，@大金空调中国 在黑猫投诉湖北站做出回复：很抱歉给您带来不便，烦请私信留下您姓名、电话、所在城市和地址，我们安排专人会在1-2个工作日内与您联系。

7月26日10时59分，网友在黑猫投诉平台补充投诉：大金空调机械回复，消极处理。

7月26日11时24分，大金空调中国在黑猫投诉湖北站做出回复：您好，麻烦给到姓名、联系方式、所在城市、具体地址，这样我们才能进一步去跟进和解决问题。

7月26日11时33分，网友在黑猫投诉平台补充投诉：你们可以看到我的电话号码，而且我给你们售后4008201***打过2次投诉电话，系统有记录我的姓名地址等购买信息，现在还重复问这些信息就是故意消极处理。

7月26日12时03分，大金空调中国在黑猫投诉湖北站做出回复：请您稍安勿躁，您是在微博平台反馈的，我们需要有详细的信息，去跟其他部门反馈，也希望您能理解和配合。您提供详细信息，我们就会尽快反馈并跟进。

7月26日13时25分，网友在黑猫投诉平台补充投诉：1。大金空调卖场的工作人员说有可能是我使用不当造成问题，如果我就买一台有可能被她忽悠，但我同时买了3台，另外2台目前使用正常； 2、大金空调售后工程师一口咬定空调质量是绝对没问题的，一定是安装工人没有规范施工造成的； 3、刚才安装工人上门检修1个多小时，排查了工程师说的安装规范问题，重新抽了真空加了氟，空调可用遥控器启动，但是不制冷，开机后发现外机扇叶不运转； 4、工程师说是两天后上门，好像要更换外机零件； 5、本人实际使不到半个月的情况下，出现这种问题，质量堪忧。

7月26日14时08分，大金空调中国在黑猫投诉湖北站做出回复：您不给到信息，我们无法去跟踪查询，烦请提供信息。

7月27日17时10分，网友在黑猫投诉平台补充投诉：1、26号下午6点半接到大金工作人员电话，说看到我在微博上的投诉，会加急安排27号上门检修； 2、27号下午3：00工作人员上门检测，发现L4故障（如下图所示）； 3、工作人员说要拆开外机再检测一下，然后拆机取出主板和电机，换上他带过来的新主板和电机（如下图所示）折腾了1个多小时之后，目前空调可以正常启动； 4、在此期间本人多次表达需求是退货不是更换零件和整机，他说公司流程不允许，让我再用用看之后绝对不会有退货的想法，然后就以还有其他客户要见的理由溜了。

7月27日18时04分，网友在黑猫投诉平台补充投诉：1、新机不制冷L4故障更换核心部件电机、主板，消费者通常会对品牌质量产生强烈质疑，和售后对接的不顺畅更让人丧失继续使用这款空调的信心，强烈要求退货； 2、前两次投诉的U4信号传输故障仍未解决，近期很可能再次半夜自动关机无法启动。今天上门的工作人员说天气凉快会安排安装工人重新更换内外机信号线，到时候就不会有这个问题，本人对此不认可； 3、26号、27号工作人员上门作业，均为给我作业报告书，大金的流程就是这样吗？ 4、安装时收取管线、支架费用没有给发票，把发票补给我。

后续进展，我们将持续关注。

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