天猫美的官方旗舰店热水器不予安装 客服敷衍

“匿名”投诉“天猫美的官方旗舰店”，要求退款,赔偿,道歉,改善服务,解释,退货，其中涉诉金额9880元，目前投诉已回复。 

消费者“匿名”在8月5日向黑猫投诉平台反映：“在天猫美的官方旗舰店买的300L空气能热水器，产品介绍和买之前详细咨询客服，得到的信息是够6至10个同时使用。我家实际情况只会有3个人同时使用，反馈给客服后，按照他们回答，这款热水器是完全能够满足我们需求，能正常使用的。 我们购买后按照热水器安装要求布水管和电路，到货后联系安装。安装师傅到现场查看后，说300L肯定不够用，不予安装。需要和电商协调。美的官方旗舰店除了旺旺，没有任何其他联系方式，安装方也难以和他们取得联系。我们也只能通过旺旺向他们反映了这个情况，再三询问热水器到底够不够用。客服从不主动联系我们，每天问他们得到的回复都是反馈领导，然后就没有下文。不停催促后，客服说根据技术部反馈信息，这款热水器是电辅热，3个人用肯定没有问题。既然没有问题，我就要求联系师傅正常安装。 几经催促后，又一个安装师傅和我联系，约好时间安装。师傅来后看了热水器说这是空气能热水器，不是他安装范畴，他是装电热水器的，然后就走了。 我再次通过旺旺向客服反映情况，客服说反馈领导。一会说重新安排师傅和我联系，一会说等领导回话。每天都用这两句话回复，但是再也没有人和我联系，也没有人给出具体解决方案。 我询问好后正常购买，但是到货后却不给安装。这款产品到底能不能正常使用，安装方和电商各执一词。我希望他们能拿出解决办法的态度和专业，向我解释这里面到底是哪里出了问题。 美的官方旗舰店，只能通过旺旺单方联系，没有任何售后电话，信息难以传达沟通。他们又一直拖延敷衍。从要求安装到现在已经十天，没有人和我主动联系，更没有人出面解释。 在多次催促下，客服问过一句，安装方说你们的热水器不够用，你们意思是不管够不够用，只要能安装上就可以是吗？ 这完全是推卸责任的做法。明明是美的官方旗舰店再三强调说够用，我们才买的，然后要求正常安装。现在推到我们头上，意思是我们强制要求安装。如果不够用，我为什么要花一万买一个摆设呢？ 我现在希望美的官方旗舰店能给我解决办法，给我明确答复，能不能用，能用就安排师傅安装。不能用就安排退货。同时向我讲清楚，为什么他们一直保证够用，现在又说不够。另外，退货他们应该承担全部费用，如果因为这次换产品涉及到修改管道，他们也应该承担费用。 ”

商家“美的客服官方微博”8月5日在黑猫投诉平台回复：“亲爱哒，您好！我是小美，该问题小美已收到，小美来核实跟进，谢谢！”

消费者“匿名”在8月7日向黑猫投诉平台再次反映：“美的联系我退货，联系顺丰师傅来取货。今天顺丰师傅来现场看，说不好搬，不一定收件。想和美的联系沟通一下。美的不给联系电话，我把顺丰师傅电话给了他们，他们也迟迟不联系。这件事又这样拖着了。天猫美的官方旗舰店就没有人能管吗？没有一个联系电话，不仅消费者联系不上，与他们相关的部门，包括安装部门，物流快递部门，都无法和他们取得联系，提到他们都一阵苦笑。所有人只能被动等他们联系，只能在旺旺上留言，然后得到一句等反馈。这件事已经浪费了我太多精力和时间。现在要退货，还涉及到我要拆窗子，拆门。这些损失请美的官方旗舰店担起该负的责任。尽快妥善把事情解决好。美的我是不会再买了，通过这件事，也希望其他朋友能引以为戒。”

商家“美的客服官方微博”8月10日在黑猫投诉平台回复：“您好！现店铺已与您沟通好处理方案。”

(家电网® HEA.CN)