双十一前频繁翻车，网红带货还靠谱吗？

【家电网HEA.CN 11月8日原创】随着双十一的临近，各种玩法也是层出不穷。盖楼开喵铺、PK人气赢能量、砍一刀……当然少不了的自然还有“网红带货”。

随着消费者、商家等内外部条件的发展成熟，直播带货正在迎来持续爆发。据淘榜单联合淘宝直播发布的《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年淘宝直播平台“带货”超过千亿元，同比增速近400%；加入淘宝直播的主播人数较前年劲增180%，淘宝直播日均直播次数超6万场，直播时长相当于3万3千多场春晚。

边看直播边购物，已经成为时下流行的新网购方式，而对于商家来说，直播带货更是已经成为其标配，尤其是临近双十一的当下，各网红直播间也成为了商家们冲销量一路狂飙的主战场。然而，“万试万灵”的网红带货方式却在近日遭到了意外。近日，某知名网红在直播带货的过程中意外“翻车”，其相关话题连续登上热搜榜。

直播翻车，不粘锅成了“不，粘锅” 

10月23日，有“口红一哥”之称的知名网红李佳琦在给某品牌不粘锅产品宣传时，在演示环节中却出现了不粘锅“粘了锅”的现象。据视频显示，当日，李佳琦的一名助手正在演示使用不粘锅煎蛋，在试图翻面的时候却发现鸡蛋被牢牢粘在了锅上，在一旁的李佳琦发现意外试图救场无果后，正在直播间的网友纷纷发出了“垮了”、“粘锅了”、“这是不粘锅？”等吐槽，场面一度十分尴尬。

对此，不粘锅品牌方在随后回应称：直播中的不粘锅产品符合生产要求并且通过了质量检测，之所以会出现粘锅的情况，主要原因是主播本身不太会做饭，加之鸡蛋刚从冰箱拿出来，与加热锅面温差极大，从而出现粘锅现象。

而李佳琦本人也在近日对翻车事件作出了回应，称当日出现粘锅现象，是因为没有按照不粘锅说明书上要求的“先放入约70%的水，待完全烧开后倒掉”环节使用所致，并出示了相关的产品说明书。有客服人员告诉家电网，此款产品如果没有按照说明事先进行“煮锅”，是有可能会导致粘锅的。目前，该不粘锅产品的片段及产品链接已经被删除。

有从业人员向家电网表示，无论是不粘锅还是其他家电产品，使用方法都应该按照说明书的要求去操作和使用，至于此次事件中出现的问题，是否是质量问题所致，还是单纯的使用人员操作不当，还需要正规权威机构的检测报告来确定。

“翻车”频繁 花式多样

事实上，这并非“网红带货”的首次翻车，相反，网络直播带货发生事故才是常态。在李佳琦发生翻车事故后不久，另一位知名网红薇娅在带货过程中也发生了意外，而且同样与家电相关。

10月30日，薇娅在给某家电品牌带货，送出代言人明星相关礼品时，有网友评论说想要另一位明星的礼品，随后，薇娅在直播间对品牌方的工作人员说：是想让你们（品牌）换代言人的意思吗？

没想到的是，薇娅该番言论引起了代言人明星粉丝的不满，大量网友批评薇娅言论不当，指薇娅存在恶意欺骗消费者、碰瓷明星等行为，事后薇娅向网友道歉并表示，当时本意只是将直播间网友的需求念出来，并无任何要求（品牌）换代言人的意思，并且就自己的行为向代言人明星及其粉丝进行郑重道歉。

如果说前面两位网红翻车都有自身的原因所在，那么下面这起翻车事件则一定程度上反映出了“货”的问题。

据媒体报道，今年夏天，明星王祖蓝在自己的直播间为一款大闸蟹直播卖货，但到了国庆提货高峰后，不少网友都表示自己购买的礼券无法提货，有网友在其微博评论区留言喊话“敢不敢回复大闸蟹”的事情，更有网友表示：“因为觉得你靠谱才买的大闸蟹，结果却跑路了。”

对此，品牌方回应称，因大闸蟹还未完全成熟，且每天捕捞数量有限，建议10月中下旬预约，而非王祖蓝在直播时提到的9月23日。不过，有知情人士表示，这其实是低价蟹券的常用套路，目的是为了控制提货率，待旺季过去了，商家收蟹的成本自然也就降了下来。

直播带货要理智

从频繁曝出的直播带货“翻车”事件来看，网红带货背后存在猫腻已经不是新鲜事，其中一些“带货”的商品更存在质量瑕疵、功能夸大等问题，不仅损害了消费者的切身利益，还有可能对市场秩序造成危害。

针对网络直播带货的乱象，11月1日，国家广播电视总局发布《总局关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》，要求加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目的管理，其中，网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其词，不得欺诈和误导消费者。

不可否认的是，网红和明星确实给商家带来了更多的流量和关注，有数据显示，前文提到的“带货女王”薇娅仅在去年双11期间，其引导成交销售额就达到3.3亿，全年引导成交销售额更是达到了27亿，而另一位“口红一哥”李佳琦也创下了5分钟卖掉15000支口红的成绩。不过，也要看到并非有网红带货商品就能大卖的事实，比如说就在前几天，主持人李湘在直播中为某品牌貂衣带货时，其直播间显示有162万人在观看，然而销量却未见增长。

对于消费者而言，除了网红和明星带来的信任感外，一些网红和明星也的确为他们找来了一些物美价廉、值得购买的商品。不过，也有营销专家表示，直播带货的火爆，更多还是来源于消费者的好奇心和冲动消费心里，因此消费者在面对类似“直播带货”的营销手段时更应理智消费。

作为一个愈显重要的销售渠道之一，如何才能让网红直播带货走向成熟，仍然是接下来一段时间电商平台、商家、消费者、以及网红明星们需要探讨的重要话题。

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