网友投诉：云米冰箱内壁破裂致食物变质

近日，网友在黑猫投诉河南站反映：自己购买这台云米冰箱一年多，疫情期间储存食品出现变质现象，发现冰箱内壁上有裂口，维修人员表示内胆损坏，无法维修。客服称只能更换同型号的冰箱，网友则要求退货退款。

投诉详情：云米冰箱质量问题严重

4月20日，网友在黑猫投诉河南站反映：冰箱是在2018.8.23号买的，到现在一年多了，使用时间不到一年，由于今年新冠疫情需要多储存食品，用冰箱的次数多了，在今年3月份发现放在冰箱里面的食物出现变质现象（还是冬天呀），原来冷藏室居然出问题了，用温度计测了测11度（设置的4度），跟放在室外没什么区别，那我花钱买冰箱干什么，后来联系天猫云米店客服维修（客服态度还好，联系了维修师傅），没办法，新买的冰箱啊，就得修。修理3次还是没修好。但是4.16号在家收拾冰箱里面食物的时候，发现冰箱内壁上有道很长的裂口，我新买的冰箱啊，这是怎么回事。我就联系维修师傅问怎么回事，他说不知道，后来维修师傅看了之后开了一个鉴定单，内胆损坏，无修复工艺。意思就是不值得修了（内心啊）。而且冰箱冷冻室下方结冰，抽屉都打不开，可能是质量不合格或者设计缺陷，我要求退款退货，但是云米客服说只能换同型号的，说过了退货时间了（7天无理由）。“

网友继续补充道：”说实话冰箱买来放了几个月才开始用的，谁知道有质量问题，老百姓也不懂质量好不好，但是这么短时间就出问题也太差了吧（冰箱也算大件商品了，以前冰箱还用几年都没事呢）。换同型号我也不敢用了，每年出问题，每年换冰箱我也麻烦，买家电都是奔着长期使用的，动不动就出问题我也怕了，直接退款退货吧，买其他品牌的。国家3包政策第九，十一，十三条都有规定，第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间，老板姓维权太难了。”

截止目前，商家@云米全屋互联网家电 尚未在平台作出回复。事情的后续进展我们将持续关注。

(家电网® HEA.CN)