315系列：冰箱容积虚标 业内人士一语成谶

近日，有媒体反映，一位湖北的阮姓消费者在京东商城禾苗苗电器专营店花398元购买了奥克斯型号为BCD-58P118 58L冷冻冷藏冰箱后发现，自己购买的冰箱冷冻室容积与冰箱标注的冷冻室容积相差7L左右，差额超出了国家规定的3%的误差范围。

要知道，一般消费者在购买冰箱时，并不会亲力亲为地去测量到货的冰箱产品内部的容积，这是冰箱市场消费者和企业之间长期养成的信赖关系的体现。但是如今奥克斯冰箱容积被指“缩水”的事件曝出，可能会让这段信赖关系产生巨大的裂痕。

1

奥克斯用户满意度客服： “何必纠结厂家是否虚标”

据这位阮先生介绍，他在2月23日收到冰箱后手工测量发现，冰箱冷冻室实际容量与标注容量不一致，实际尺寸约为29cm*17cm*27cm，经他换算得到的实际容积约为13.3L，与产品标签标注的21L相差约7.7L。而GBT8059-2016国家标准规定，当实测值小于额定值时，实测值与额定值的差值不应大于额定值的3%或1L（取较大值）。

在2月23日、24日，阮先生多次与卖家禾苗苗专营店客服沟通。阮先生表示，他和卖家沟通了冰箱冷冻室容积与产品标注不符、冷藏室无灯具、标准耗电量与综合耗电量等问题，卖家提出找师傅帮其检查。阮先生说在其表明想退货后，禾苗苗电器专营店客服建议他选择七天无理由退货。阮先生说：“我按客服所说的申请了7天无理由退货，同时我在问题描述里讲明了我遇到的问题，但客服建议我修改问题描述里的内容。在选择快递公司时，商家还要求不能用顺丰、邮政和圆通。”

2月25日，阮先生在个人微博上发布内容，陈述自己这次的购物经历和与卖家禾苗苗电器专营店、京东交易纠纷处理专员的沟通经过，表达对奥克斯冰箱虚标冷冻室容积问题的质疑。

2月26日，一位自称是禾苗苗电器专营店工作人员的微博用户在微博私信了阮先生。据阮先生提供的消息，卖家禾苗苗电器专营店表示希望阮先生删除微博，并已经安排上门取货，退货退款。阮先生称：“沟通过程中，商家客服多次要求删除微博，并说微博对他这个小小分销商及个人影响大，表明愿意补偿双倍的冰箱货款，并包邮上门取件退回。经过多次沟通，商家客服甚至表示2倍不够的话，他自己出钱给我，最后他还告诉我不存在虚标问题，严格按照国家标准，生产并销售具有国家认证的3C证书以及相关质检报告的产品。”

3月1日中午，奥克斯用户满意度客服联系了阮先生。据阮先生提供的通话录音显示，客服询问阮先生电商部安排的退货退款是否满意，表示三倍也好、四倍五倍也好，直接给个数目，她可以去和电商部同事协商，让他们尽快处理，让阮先生钱拿到之后把微博删掉。录音中，阮先生表示，如果容量的确是存在虚标，就按国家标准赔偿，他表示自己最关心的问题是容量是否存在虚标。

有意思的是，在录音中客服表示，阮先生何必纠结厂家是否虚标，容量正确还是不正确，反正货已经退掉，“反正你已经退了就别管它了嘛，别的客户买了，让别的客户去纠结这件事情”。如果录音内容确实属实，那么根据这段录音内容来看，中国的冰箱市场上还存在着更多容积“缩水”的冰箱产品。

2

六年前一语成谶 国内冰箱容积“缺斤少两”不是个例

2015年，在面对某家媒体记者关于冰箱容积率的问题时，一位曾在两家知名品牌冰箱厂维修部任职的任先生直言不讳道：“据我所知，几乎所有国产冰箱都会低于额定值，国外品牌相符的也寥寥无几。”

任先生说，冰箱额定有效容积指的是冰箱上标注的数值，按照国家规定，实际测量的有效容积要不低于额定容积的97%。“实际上，市场上产品容积误差不止在3%以内，我之前工作的两家品牌冰箱厂家就都在10%以上。”任先生拒绝透露厂家的名字，但他也毫不避讳地说出这个数字，“因为这对消费者也不会有什么大影响。”

奥克斯冰箱被曝出容积“缩水”后，西柚查找过去的资料发现，就在去年，另一家知名家电品牌志高也被消费者投诉称冰箱容积“缩水”。

福建消费者张先生2020年在FM1007福建交通广播上投诉称，他在网上名为“志高迁津专卖店”的店铺里，花300多元钱，买入一台志高品牌的同容积的冰箱。但是经过测量发现，该款冰箱产品冷藏室室内高度为37厘米、宽度为31厘米、深度为28厘米，冷冻室室内高度为14厘米、宽度为31厘米、深度为28厘米，算下来，可以存放物品的容积才40升左右，但是其产品宣传上却写明是118升容积的冰箱。张先生说，自己多次和卖家交涉，但对方就是不承认自己发错，也不愿意处理。“店铺里就是让我找厂家，说这是厂家标的”。

早在2011年，中消协曾委托国家家用电器质量监督检验中心对17个型号的电冰箱做检测，被抽取的17个品牌的产品，尽管整体质量合格，但有些品牌有效容积实测值偏离额定值。其中，有7家产品实测值低于额定值，偏差最多的正好为额定容积的97%。

有业内人士指出，对于冰箱容积的计算，不同的厂家有不同的特点。要知道，箱体内部的抽屉隔板等部件同样也会占用部分空间，而这些空间显然也会对实际应用造成一定影响，但消费者购买时无法得知宣称的容积到底是可用容积还是设计容积。因此冰箱容积是否达标，有时连专家也很难判定。虽然虚标容积并没有给企业节约多少成本。但虚标之后，每升的平均单价就有所降低，至少可以让消费者“感觉”价格便宜了，从而吸引消费者来购买。

按照《消法》规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。如果对于冰箱容积存在严重缩水问题，则说明商家存在欺诈行为，按照消费者权益保护法第四十九条规定，消费者有权依法维护自身权益，争取赔偿金。

(家电网® HEA.CN)