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315系列:直播带货助力家电产品虚假宣传

字号:TT 2021-03-09 08:56 作者:HEA.cn 来源:家电网

家电网-HEA.CN报道:虚假宣传行为无疑是侵害了消费者的合法权益,然而大多数消费者没有专业知识,很难发现企业的造假行为,而且维权成本也高,维权困难,因此应尽早完善消费者合法权益的保护机制。

去年12月份,刚获得TriPollar初普美容仪中国总代理权的南京美洲豹电子商务公司,因被指该品牌涉嫌虚假宣传“FDA认证”一事而陷入舆论风波,一度导致为其在双十一带货的主播李佳琦遭遇“打假”,部分消费者要求退货退款。

据了解,FDA中文全称是美国食品和药物管理局,英文全称“Food and Drug Administration”,其主要目的是确保美国生产或进口的食品、化妆品、药物、生物制剂、医疗设备和放射产品的安全。

在舆论发酵后,12月23日,TriPollar代理商初普美容仪公司向李佳琦道歉,称“我们接收以色列厂家的文件中涉及到了其多款产品在美国FDA获得批准,且相同技术已应用到最新款的产品中,由于翻译的问题,我们简略地描述为’FDA技术认证’。”TriPollar代理商初普美容仪公司称此事定性为翻译失误造成。

然而一波未平一波又起,今年2月,TriPollar初普又被爆出旗下热销产品TriPollar初普Stop EYE存在重大安全隐患,因检测使用温度能升至74.1℃,容易导致用户发生烫伤情况,网红美容仪致烫伤一度登上微博热搜,也引发了网友对家用美容仪安全性的高度关注和使用时烫伤爆料。目前,该产品已被京东下架。

虚假宣传泛滥

近两年来,关于产品虚假宣传的指控并不罕见。然而,新《广告法》作为一部已经生效的法律,必将对违法行为降下法律之锤。其中最典型的案例,就是可以上榜“年度公关大事件”榜单的苏泊尔虚假宣传案。

2018年,苏泊尔在电视上投放了苏泊尔全静音破壁机JP96L-1300和JP98LV-1300的广告。广告展现了两款破壁机与另一款型号为JP01-1500运行的画面,其中在展示JP01-1500破壁机时,这款破壁机运行声音巨大,同时还混入了冲击钻的声音,而在展示全静音破壁机时,在打碎巴旦木仁和核桃仁时,却没有发出声音。

有媒体报道称,苏泊尔家电所谓的“静音”是指破壁机在最低档位搅拌纯牛奶时的噪音小于60分贝,而在广告中,苏泊尔隐藏了该条件,有误导消费者误认为在任何情况下这两款破壁机都是“静音”状态的嫌疑。

这则广告引起了上海市杨浦区市场监管局的关注,认定苏泊尔的广告违反《广告法》,苏泊尔发布的广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者,构成虚假广告,并作出348万余元的行政处罚决定。

直播带货“助力”虚假宣传

虚假宣传在《广告法》的监管之下依然没有止息,而在野蛮生长的“直播带货”的助力下,虚假宣传拥有了一片肥沃的生长土壤。

去年,一时风光无量的快手头部主播被指控售卖的燕窝实际上是糖水。经过检测后发现,其直播间销售的燕窝存在夸大宣传问题,产品的燕窝成分不足2克。随后广州市市场监督管理局根据《反不当竞争法》等规定,拟对其作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。同时,快手平台也对辛巴的账号给出了封号60天的处罚。

而前文所提到的TriPollar代理商初普美容仪公司虚假宣传事件同样起于“直播带货”。2020年7月,中国消费者协会发布的《“6·18”消费者维权舆情分析报告》显示,“6·18”促销活动期间共收集有关直播带货类负面信息超过11万条。其中包含了产品质量货不对板等虚假宣传问题。

业内人士认为,直播带货的监管难度相较于传统营销模式更大,一方面“直播带货”主播的营销行为主要是通过口语传播,技术监测系统对“直播带货”的监管效率偏低。另一方面,“直播带货”主播口播具有很强的随意性,容易造成普遍违法的情况。

业内人士表示,使用《广告法》对“直播带货”行为进行监管具备一定的难度,可以通过《消费者权益保护法》《电子商务法》《民法典》等对交易进行监管的法律,为消费者提供更为充分的保障和救济。

事实上,广州市市场监督管理局对辛巴作出的行政处罚,依据来源于《反不正当竞争法》。

虚假宣传行为无疑是侵害了消费者的合法权益,然而大多数消费者没有专业知识,很难发现企业的造假行为,而且维权成本也高,维权困难,因此应尽早完善消费者合法权益的保护机制。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑E组

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