家电能效虚标成投诉热门

为满足市场家电消费升级需求，拉动家电上下游关联产业发展，促进绿色智能家电消费，近日全国多地落地绿色智能家电下乡相关政策，聚焦补齐乡村市场绿色智能家电短板。然而，家电能效虚标现象依旧大量存在。

根据中国消费者协会披露的数据显示，2022年全国消协组织受理的所有投诉案件中，家用电子电器类投诉位居商品类投诉第一位，高达121524条，比上年同期增加了13103条，投诉比重为10.55%。其中，家电产品的功能虚假宣传、参数信息严重虚标，成为投诉的主要问题之一。

中国家用电器商业协会秘书长兼新闻发言人张剑锋在接受《证券日报》记者采访时表示，市场上，家电产品能效和水效虚标现象时有发生，存在侵害消费者利益行为，其根源在于有关企业法律意识淡薄，行业自律需进一步强化。“推动绿色智能家电下乡，提振消费，是今年的工作重点。希望广大家电企业积极行动起来，与各地商务部门密切沟通，把绿色智能家电有关政策切实有效落地。”

近日，知名网红“疯狂的小杨哥”带货翻车。该主播在直播间宣传中存在发布虚假广告行为，相关产品销售企业被监管部门罚款56430元。而此前该主播在直播间推荐、销售的金正轻音加热破壁机，后被“打假人”质疑产品“虚标功率”。

随着家电智能化、多样化需求提升，各大家电品牌均在产品比例中加大绿色新兴智能家电的比重。但家电产品质量及售后服务情况等方面的投诉数量也大幅增长，同时能效虚标等现象逐步凸显。在黑猫投诉平台上，关于虚假宣传、功率虚标、参数不符、功率不详、虚标电器破损的投诉大量存在，占据家电投诉量三成以上，成为投诉“热门”。

据了解，近年来家电能效虚标现象主要集中出现在小家电品类、网红产品及直播电商平台。

中国家用电器研究院副总工程师鲁建国在接受《证券日报》记者采访时表示：“目前能效及功率虚标是家电产品中较为普遍的现象，且在电商平台更为频发，其背后主要是企业成本趋高之下追逐利润、行业管理不到位，解决该问题要从标准上入手，同时加大标准执行监督力度。”

值得注意的是，目前主流家电品牌大部分为上市公司。多位专家认为，在绿色智能家电下乡过程中，大型企业应带头净化行业，同时应加强绿色产业链监管。

“目前，家电品牌能效虚标、以次充好的情况屡禁不绝。针对这种情况，相关部门应该从源头上进行治理，不能无差别地进行补贴，要对真正提升智能家电绿色制造有帮助的企业或品牌进行扶持，多措并举保证政策能‘浸润’到绿色制造和绿色消费的各个环节。同时对违规企业启动追缴机制，从而做到扶持精准，补贴到位。”森科技创始人胡洪森对《证券日报》记者表示。

在北京市盈科(无锡)律师事务所合伙人律师齐程军看来，功能虚标等问题已是顽疾。但在绿色家电下乡政策持续推进的背景下，相关政策和企业应确保消费者买到符合相关国家标准的绿色家电。“相关部门可以考虑对科技含量高的产品增加补贴，鼓励高科技产品市场的开拓和产品升级换代。企业特别是产业链上市公司应做好市场带头作用，积极研发绿色智能的高科技含量产品，加强产品质量管理，杜绝能效虚标现象。”

张剑锋认为，产业链上的头部上市公司也要体现出社会责任感，切实加强产业链供应链自主可控，起到行业引领和市场示范作用，把头部的优势体现在市场公平规范竞争上来，推动中国家电产业高质量发展。

(家电网® HEA.CN)