家电安装维修乱象亟需多方联手破解

购买时没有说要收取这个金属软管的费用，安装时却要另收费100元。”最近，乐乐(化名)买了某知名品牌的燃气灶，却在安装时被加了钱。生活中，乐乐遇到的这种情况屡见不鲜，本已花大价钱买了家电，却在安装时被收取其他费用，还有人家里电器出了小故障，维修时却遭遇“天价”……“吸血”的家电安装维修收费乱象，何解？(3月18日中国新闻网)

中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析时曾提到，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。比如，买了电视要另付挂架费，装空调额外收打孔费、支架费……其实，商家所谓的免费上门安装，仅仅免掉的是安装工人的人工费，并不包括安装材料费用。不少商家喜欢在安装时打马虎眼，说一套做一套，真正等上门安装家电时，消费者需要多交部分费用。

不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修也是乱收费“重灾区”。有消费者在网上分享，家里冰箱坏了找人上门维修，修完以后发现，冰箱被更换一个非原厂的风机，该零配件网上售价最多100元，但实际收费710元。实际收费远高于市场价，很明显不符合市场规律。从媒体报道的情况看，这还不是最为离谱的：有消费者感觉家里洗衣机出现了问题，实际上只是操作问题，维修师傅却告诉她一个插件烧坏了，更换后向其索要了760元。

造成家电安装维修乱象的原因，主要有两个方面。一是家电企业存在“重销售、轻售后”的情况。目前，不少家电企业在售后环节投入资金有限，正规维修网点少之又少，更多的是将售后服务外包给第三方，且没有进行有效管理，导致售后服务掺水。二是有关部门和行业监管缺位。据悉，目前国家没有明文规定家电的安装费用，一些消费者也不清楚各品牌的安装收费指导标准，加之监管机制缺失，极易造成安装维修“钻空子”的可能。

“吸血”的家电安装维修收费乱象，亟需多方联手破解。据报道，多地消协部门已在行动，如湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单；江苏省消费者权益保护委员会去年曾宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。还有不少地方、行业协会也出台新规，如鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件；维修人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业必须明示收费标准等。

针对家电安装维修乱象，监管部门应有所作为。《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。相关部门应加大对家电安装维修市场的监管力度和对违法行为的打击力度，提高其违法成本。

同时，家电维修平台应尽到事先审核义务，如维修商和维修人员是否具备资质、维修水平是否达标。若因此给消费者造成损失，平台应承担损害赔偿责任。消费者也要提升自我保护能力，不能只看价格、图便宜，应更关心产品质量和售后服务，一旦遇到问题，积极维权。多方联手、齐抓共管，方能遏制住漫天要价乱象，让不良维修商无漏洞可钻。

(家电网® HEA.CN)