“过五关斩六将”？折射中国彩电行业的悲哀

开机先看广告，看节目要切换不同的遥控器，点击进去就是各种会员的劝诱购买：电视内置会员、视频平台会员、少儿会员、体育会员、游戏会员……如今，人们看个电视也要“过五关斩六将”，突破重重关卡才能看到自己想要看的电视节目。只要按错一个键，一笔额外的花费就会不知不觉地出现在你的还款清单上。

除了使用繁琐，收费条目众多外，某些电视会员协议告知也不充分，内部还含有霸王条款。有消费者反映，自己电视会员的隐私条款中出现“让第三方服务提供商代为处理电视数据，以用于本隐私条款中规定的用途”，但在条款后的选项中，只有“同意并继续”，没有拒绝按钮。于是他拨打了服务电话，但对方告知只能同意，否则无法使用。

那个曾经给人们带来欢声笑语的电视，现在为什么会变成这样了？

电视“变了”

十几年前的老电视，一打开就能看中央台和各大卫视，简单直接。但自从电视接上互联网以后，它就变了。

近日，江苏省消保委发布的《智能电视相关问题消费调查报告》显示，智能电视“套娃式”收费问题突出，超六成消费者认为买了智能电视会员还要买视频平台会员不合理；超四成消费者认为同一平台的不同端口单独开通会员不合理；超八成消费者认为智能电视操作复杂繁琐；视频平台或智能电视系统制定的会员协议大多数内容冗长、关键条款提示不充分，且存在“霸王条款”。

除了“套娃式”收费，开机广告也成了如今电视的“标配”：市面上在售的主要智能电视品牌几乎都有开机广告，时间在15到30秒不等。在2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例中，智能电视开机广告不可关闭列在第一位。

那么，消费者们觉得电视“变了”的原因都有哪些呢？《智能电视相关问题消费调查报告》里也提到，67.15%的消费者认为是各视频平台相互独立、影视资源过于割裂；53.43%的消费者认为是电视厂商、视频平台需要创新营收模式；还有45.7%的消费者认为影视内容版权过于集中在几大视频平台。

实际上，无论是巧立收费名目、还是开机广告时长过久，都是被媒体反复报道的老问题。但时至今日，市面上的电视产品依然我行我素。那些还在看电视的消费者们，也只能叫苦不迭。

消费者“变了”

电视“变了”的同时，消费者也“变了”。随着互联网技术的发达，流媒体成为主流，手机、平板电脑……只要有个屏幕，能接上网络，人们就能看到有趣好玩的视频。久而久之，有部分消费者由于家庭或是生活习惯等因素保留了看电视的习惯外，有越来越多的消费者已经不再购买电视进行观看。据相关数据统计，2012年智能电视的日均开机时长可以达到164分钟，但到了2019年，这一数字仅为117分钟。

2016年，中国彩电零售量规模首次突破5000万台，达到了5089万台。在此之后中国彩电零售量一路掉头转向，不仅规模再也没碰触到5000万的天花板。7月19日奥维云网（AVC）发布全渠道推总数据显示，2023年上半年中国彩电市场销量为1467万台，同比下降12.2%，销额为487亿元，同比下降8.5%。如果不出意外，今年彩电市场依然会维持销量下滑的局面。

另一方面，移动互联网泛娱乐用户数量依然在不停增长，其规模逼近11亿，约占移动大盘用户规模的95.6%；月人均使用时长同比增长13.8%，平均每天在移动互联网花费约4.7个小时。

杀鸡取卵

关于消费者和电视之间是谁先改变，谁先抛弃了谁这一点，就如同讨论是先有鸡还是先有蛋一样，难以有定论。不过可以肯定的是，当开始有人不再看电视时，彩电厂商的收入减少了，为了弥补减少的收入，他们只能开始想别的办法来赚回更多的钱，维持公司的正增长。

厂商想到的办法有很多，而且正在使用的方法也不止一种。根据洛图科技（RUNTO）发布的《全球液晶 TV 面板市场月度追踪》报告显示，中国电视市场在 2023 年第一季度，65 寸的市场占比已经超越 55 英寸，成为第一大尺寸。至 2023 年 6 月，中国整机市场平均尺寸已突破 60 英寸。这也是彩电厂商的“办法”之一：通过拉高电视屏幕尺寸，给消费者带来更高质量视觉体验的同时，提升自己的产品溢价，以科技创新的手段，从市场上赚到更多的钱。

不过，这样的“正统”办法实际上带来的效果却是杯水车薪。除高端消费者外，大部分消费者的娱乐方式已经改变。习惯了手机和平板电脑的他们不需要大尺寸的电视，也没有闲钱和闲工夫追求更高的视觉体验。对于电视市场的中低端消费者来说，在客厅看电视更多的只是一种对祖辈生活习惯的延续。彩电厂商想要从硬件上打动更多消费者，已经变得很艰难，其利润空间也自然不断缩减。

如果硬件不行，那自然就只能从软件上下手。从一开始的投屏功能到会员制收费，再到同一平台不同端口、同一内容不同端口的“层层收费”“反复收费”，彩电厂商联合广告商、内容平台，想尽办法增收。“套娃式收费”、开机广告由此诞生，倒逼用户支付没完没了的会员费，看一遍又一遍内容枯燥乏味的开机广告。

有专家认为，彩电厂商这样的做法无异于杀鸡取卵，引发消费者对电视更多地厌恶，导致更多的人抛弃电视，彩电厂商收入减少只能更加变本加厉地收费，加长广告时长，形成一种十分恶劣的恶性循环。但如果这只“鸡”已经下不了多少“蛋”，那么彩电厂商把“鸡”杀了，敲骨吸髓，吸干净它身上最后的一点剩余价值，然后再养一只新的“鸡”，不也是很“合理”吗？

这或许就是如今中国彩电行业的悲哀吧。

(家电网® HEA.CN)