家电网－HEA.CN报道：当前，家电行业面临一定的增长压力，渠道商唯有主动转型，通过“服务显性化、产品主题化、供给优质化”，才能真正抓住政策红利，在行业变革中赢得先机。
近日中央经济工作会议在北京举行。会议确定了明年经济工作八项重点任务，其中，“坚持内需主导，建设强大国内市场”居于首位，其重要性不言而喻。聚焦消费领域，家电渠道需关注会议提出的深入实施提振消费专项行动，扩大优质商品和服务供给，优化“两新”政策实施（注：“两新”指大规模设备更新和消费品以旧换新），释放服务消费潜力。在与家电消费相关的房地产领域，家电渠道需关注会议提出的着力稳定房地产市场，因城施策控增量、去库存、优供给，鼓励收购存量商品房重点用于保障性住房，有序推动“好房子”建设。其中“好房子”一词，是首次被写入中央经济工作会议。
12月14日，商务部、中国人民银行、国家金融监管总局联合印发《关于加强商务和金融协同更大力度提振消费的通知》（下称《通知》），引导金融机构聚焦消费重点领域加大支持力度，助力提振和扩大消费。在消费重点领域，《通知》提出升级商品消费，加强大宗耐用消费品、数码产品等消费金融服务，挖掘商品消费升级潜能；在活动方面，《通知》提出扩大政金企对接合作，鼓励商家、平台发放消费券，形成“政府+金融机构+商家”扩消费合力。
作为家中低频但刚需的消费品，现阶段家电市场疲软并非消费能力下降，而是消费欲望在下降。抓住政策窗口期，对服务进行升级，激发消费者的“焕新”欲望，是家电渠道商的主要任务。
一、服务显性化，打造“以旧换新一站式服务中心”
据了解，部分消费者表示不知道线下家电卖场提供旧家电/3C数码产品上门回收服务，在决定是否更换旧家电之前，一想到要对旧家电进行处理就会感到头疼；还有消费者表示，通常会将旧家电卖给小区门口的个体回收商，因为离得近，如果价格合适就直接拉走了。这些现象的背后对应的是“懒人经济”，即如何让消费者足不出户，就能便捷、快速地以合理的价格将旧家电处理掉。因此，线下家电卖场可着重宣传“以旧换新一站式服务”，即提供免费上门评估、拆卸、旧机搬运、安全处理、补贴优惠申领等全流程服务，解决消费者“怕麻烦”的痛点，激发其“焕新”需求。
二、产品主题化，设立“补贴爆品专区”，推出“焕新套餐”
现如今，随着技术的持续升级，家电产品功能也在持续迭代。渠道商可以通过一系列活动手段激发消费者的主动“焕新”需求。一方面，可密切关注明年“两新”政策是否有新增的家电品类，就“国补”范围内的爆品进行集中展示；另一方面，可推出“焕新套餐”，结合厨房改造、洗手间改造、全屋净水、智能互联等场景，将补贴产品与高端新品、安装服务打包，提供整体折扣方案。
2025年，“国补”家电补贴范围新增净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉4类产品，奥维云网（AVC）监测数据显示，2025年1-11月，线上市场净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉（台式单微）产品销额累计同比分别为3.18%、-7.74%、5.44%、11.58%；线下市场净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉（台式单微）产品销额累计同比分别为9.43%、6.91%、5.38%、-7.97%。这一系列数据充分表明，在国补政策的持续激励下，消费者对补贴范围内的家电产品购买意愿显著提升。
三、供给优质化，打造沉浸式、方案式体验场景
供给方面，从“陈列单品”升级到“构建生活场景”。在店内实景搭建厨房、客厅、阳台、全屋智能等区域，场景化、联动展示冰箱、高性能洗碗机、净水器、厨余垃圾处理器等产品，并深化现场体验环节，例如净水器现场演示水质对比、洗碗机现场洗涤油污餐具、洗衣机现场去除外套上的异味、用高端电饭煲现场焖饭等，通过场景化家电陈列与演示，激发消费者对“家”的新期待、新向往。
好的产品离不开好的服务，作为线上渠道商，需解决消费者对大件家电退货、换货以及售后响应不及时、流程繁琐等痛点；作为线下渠道商，则应强化导购的服务能力和留客能力，珍惜并维护好每一位进店的顾客，想顾客之未想，通过专业的讲解，打消顾客的价格、售后服务等顾虑，促进成交转化。
当前，家电行业面临一定的增长压力，渠道商唯有主动转型，通过“服务显性化、产品主题化、供给优质化”，才能真正抓住政策红利，在行业变革中赢得先机。
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