投诉:京东购物问题多 索要发票成难题

羊城晚报记者 艾修煜 制图

1.5匹的空调变1匹 新手机电池用不了

不少消费者投诉在京东商城购物“货不对板”，律师称购物平台有义务监督商家并协助消费者维权

买的是1.5匹的空调，送来的却是1匹的空调；买一部全新的iphone手机，到货后根本用不了，原来电池早就已烧掉……近日，羊城晚报推出“网购消费 潜规则”线索征集活动后，吸引了广大读者的踊跃参与。其中，在京东商城购物遭遇“货不对板”现象成为了消费者投诉最为集中的问题之一。

对此，广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为：“京东作为购物平台应当认真监督平台上的商家，并同时协助消费者进行维权。”对于消费者集中反映的问题，京东客服24日称，会在核实后配合消费者做好售后服务工作。

投诉

京东购物货不对板状况频发

家住广州的樊女士报料，6月2日，她在京东商城花3449元订购了一台1.5匹海尔变频空调，型号为KFR-35GW/05FFC23。6月3日到货 时，樊女士并未留意空调型号是否跟订单上的一致。直到6月6日，安装空调时，樊女士才发现,原本订购的1.5匹的空调竟然变成了1.0匹，而且并不是之前 的型号。当樊女士联系京东要求更换回原来的型号时，却遭到了拒绝。无奈之下，樊女士只好拨打12315热线进行投诉。24日晚，樊女士告诉羊城晚报记者， 京东已为其换回了原来型号的空调。

珠海的读者林先生报料，6月7日他在京东商城购买了一台价值2468元的iphone4手机，6月 8日到货时，当场验货却开不了机，京东的配送员告诉他可能是没电了。林先生也没有太在意。当晚，他反复给手机充电后还是无法开机。第二天，林先生带着手机 来到苹果售后服务网点检测后发现，这台手机的电池早已烧毁了。就在林先生向京东要求更换新机时，被要求找专业机构出具检测证明。林先生拿到了苹果售后服务 网点开出的检测证明，但京东并未立即为其更换新机。直至24日，林先生还没有收到新手机。

深圳的冯先生在京东上买的是一款198元的 首饰，却也遭遇了“货不对板”的情况。京东页面的图片显示，首饰中间闪闪发亮的小水晶钻填满整个金属凹槽，但到手的首饰却和京东页面上的相去甚远，水晶钻 根本没有填满首饰上的金属凹槽，并且毫无光泽。冯先生认为，自己被京东页面上的图片给欺骗了，要求商家退货，但商家却坚称实物与页面一致，不予退货。冯先 生联系京东客服，也并未解决问题。

律师

商家欺诈消费者或被吊销执照

针对近来消费者频繁对京东商城的投诉，马平川律师表示，京东作为购物平台，应当“对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信 息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供 网络交易平台服务。”即检查、报告、制止的义务。“消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台 服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。”

对于货不对板的问题，马平川表示，根据消费者权益保护法的规定，如果经营者有欺诈行为的，消费者有权要求双倍赔偿。有严重欺诈情节的，工商部门可以责令商家停业整顿、吊销营业执照。

秒杀的ipad被冒领 个人信息也泄露了

揭阳一名消费者在京东购物时遭遇尴尬，已向当地警方报案

“在网上秒杀商品，不一定秒得到，即使秒到了也不一定收得到。”揭阳的倪先生费尽辛苦以低价秒杀到商品，无奈商品被人冒领，冒领者还在网络上透露该买家的个人及最新网购信息。如此私密的个人资料怎么会轻易地被人掌握？未经签收的商品又怎会显示交易结束？

目前，该消费者以个人信息被泄露及已付款商品遭人冒领一事向当地警方报案，案件正在进一步调查中。

被“冒领”还是“误领”？

6月19日上午11时35分，揭阳市倪先生在京东商城上以1999元的价格，秒杀到一台16Gwifi版ipad2，并当即付款。

6月20日22时左右，见所购商品仍未送达，倪先生便从网络上跟踪该订单，却发现订单已经显示为“交易结束”状态。订单跟踪栏上显示：20日上午10时15分，配送员已经从揭阳东山站出发，19时52分完成配送。

倪先生立即向揭阳东山站进行了投诉，京东商城揭阳东山站站长及配送员解释称，商品被一詹姓先生“冒领”，并承诺愿意按照京东目前的价格（2799元）作出赔偿。其后，该站长向羊城晚报记者解释称，是因为配送员分拣错误而被人“误领”。

个人信息被谁泄露？

倪先生表示，本想接受对方赔偿就算了。但没想到，6月21日11时54分，倪先生的地址、电话等个人信息被人在网络上透露出来，倪先生一开始没有在意。 可奇怪的是，当天13时06分，此人（经确认是“詹先生”）再次在另一网购秒杀爱好者群里发言：“我收他ipad的那人，早上又弄了20单‘摩天手’的键 盘。”

倪先生正好也在此群，他表示，自己是当天上午11时25分下的单，不到2个小时就被这人知道得这么详细，难道京东商城泄露了个人信息？于是，以个人信息被泄露及商品遭冒领向当地派出所报案，并拒绝了京东先前所谈的赔偿内容。

无需签收即可收领货物

倪先生的个人信息如何被詹先生获得？对此，京东华南区负责人解释称，揭阳东山站只是一个配送点，只负责将站点的货物按照订单信息送货上门，没有权限查询 客户信息，只有仓库员工有此权限，而揭阳并没有仓库。至于客户反映的订单信息被泄露是否属实？究竟是如何泄露的？京东将进一步调查。

与此同时，倪先生向记者透露，京东商城揭阳站大多存在不需要签名就能领到商品的情况，这与其他物流公司存在很大的差别，而这或许就成为“冒领”、“误领” 的漏洞所在。就在记者采访时，倪先生恰好再次收到京东商城的一个商品，收货时他没有进行任何签字确认，也不需要提供回执。

对此，京东揭阳东山站并未给出答复。京东华南区负责人解释称，售后不需签收肯定涉及违规，将对揭阳站进行排查，如确实存在将追究相关责任人的责任。

买路由器，收的却是通信定额发票

不少消费者反映在天猫、京东等网购商城购物开发票却十分困难

网购是否可以开具正规发票？近日，羊城晚报记者收到消费者数十宗投诉，反映的问题直指在天猫、京东商城等大牌网购商城购物开发票遇到各种困难，如货物先到发票迟到、以其他公司的定额发票充抵普通发票等问题屡见不鲜。

【投诉天猫】

“无理由退货”很艰难

6月初，李先生花了154元在天猫商城上购买了一个华为的路由器HG532e。“天猫商城承诺提供正规发票，而且还可以无条件退货。”李先生表示。

不过，当路由器送到李先生手上时，他却颇为失望，“连发票的影都看不到，这根本无法保修啊。”在天猫上销售路由器给李先生的商家名字叫做北京东方数码专营店，李先生决定在天猫上启动了退款程序。

不过，真正要退款时李先生才发现，虽然天猫商城每一个页面都有的承诺“天猫保障：7天无理由退换货、提供发票”，但“退款不仅要提出‘理由’，还要得到商家的同意。绝不是号称‘无理由’退货那么轻松简单。”

商家补发通信定额发票

后来，北京东方数码专营店提出愿意补寄发票，李先生还是同意了这个处理方案。然而，几天后李先生收到的发票竟然是中国移动通信集团上海有限公司出具的两 张100元的定额发票。“这样的发票和购买的路由器之间不存在任何关系，拿到了也不能作为保修凭证。”李先生于是继续要求退货退款。

羊城晚报记者了解到，截至24日截稿时，李先生仍然没有得到退款。那么，李先生收到的这个路由器，能否获得华为的全国联保呢？

24日，羊城晚报记者咨询华为官方客服获悉：“路由器的保修需要提供机打发票作为凭证，如果消费者确实提供不了机打发票或者发票遗失，华为方面将按照路由器出厂日期往后推算15个月，作为保修期限，人为造成的损坏除外。”

【投诉京东】

几万元的发票迟到近半年

消费者陈先生告诉羊城晚报记者，在京东商城购买办公用品也遇过开发票难的问题：“2012年10月份买了几万元的办公用品，但是增值税发票一直拖到今年3月份才全部收到，这给我们的工作造成了巨大的不便。”

(家电网® HEA.CN)