家电网－HEA.CN报道：5月1日，商务部《旧电器电子产品流通管理办法》正式实施，对二手家电交易设置了开发票和免费包修3个月等规范。然而，在实际操作过程中，商家好像并没有遵守这些规定。记者拨打了12315热线咨询，该接线员给出的回复是不知道此事。
“一台空调只卖你800元，还要开发票，没有!去别家问问吧。”日前，记者在天丰电子城采访，向卖二手家电的经营者索要发票时，得 到这样的回复。5月1日，商务部《旧电器电子产品流通管理办法》(以下简称《办法》)正式实施，对二手家电交易设置了开发票和免费包修3个月等规范。然 而，在实际操作过程中，商家好像并没有遵守这些规定。
3个月包修变保修
根据《办法》规定，在旧电器交易过程中，经营者须向购买者出具销售凭证或发票，并提供不少于3个月的免费包修服务。
《办法》实施至今已经快2个月了，落实的情况如何呢?记者在台江天丰电子城和晋安新店周边的旧货市场采访时，从事二手家电买卖的经营者普遍称，卖二手家电利润不高，如果要包修3个月，他们会让顾客多掏钱。
那么在福州卖二手家电，商家就不需要负担任何责任?对此，大部分商家表示，福州二手家电销售行业有“保修3个月”的交易惯例。他们说的“保修3个月”是指，旧家电卖出后3个月内如出现故障，卖家会帮消费者修，但配件要消费者自己买，商家只出人工。
谈到能否开发票和消费凭证时，大部分商家都拒绝。采访中，一名男子称自己为单位采购旧空调必须开票据。对此，商家提出了让其他商户代开发票的办法，但消费者要多交交易总额7%的费用。
12315接线员竟不知道新规
谈到开发票和包修3个月是政府的规定时，大部分商家都说没听说过。个别商家说在报纸上看到过，但他们认为这个规定很难执行。
采访过程中，记者问了几名购买旧家电的消费者，大部分人不知道新规的内容和自己购买二手家电可享受的权利。
27日，记者拨打了12315热线，咨询二手家电卖家拒绝履行包修义务时，消协是否会出面调解。对此，接线员给出的回复是，二手家电卖家无保修 或包修义务，具体事项要消费者和商家协商。记者提出，5月1日起实施的《旧电器电子产品流通管理办法》有明确规定，该接线员给出的回复是不知道此事。
抱着试试看的心理，记者再次拨打12315热线，回复记者的工作人员刚好是同一接线员。该接线员说，接完记者第一个电话后，她请示了相关领导， 得知《旧电器电子产品流通管理办法》实施一事。该接线员称，如果商家不开发票，消费者可要求对方开收据。只要有交易证明，消费者向消协反映包修问题，消协 都会受理。
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