家电网－HEA.CN报道：最让他没想到的是，等他把电视机盒子、条形码及夏普服务单，都以照片形式传给苏宁后，等了几天都没有了下文……
消费者在网购过程中，最看重的是商品的价格和服务体验，而在目前商品价格和品类日趋同质化的情况下，服务体验正成为电商吸引消费者的又一利器，因此不少电商在售后服务上下文章。
然而在现实中，有不少网友投诉苏宁易购售后问题，主要集中在服务不到位、节能补贴领取上设门槛、售后不开发票等问题。
发票问题：购物后商品难保障
王先生在5月10日在苏宁易购网上商城下单买了个惠普笔记本，多次打电话咨询400，客服一直“请耐心等待”，并编出各种理由推诿延误原因，直至5月29日才收到电脑，但却没有发票。
“我打电话问发票的事情，结果客服(编号3017)一口咬定补发电脑没发票是我认可的，当时就很火，记录是他们自己做的，也就是说我怎么说都是没用。 我说有负责人给我联系的发票可以补发，这种说辞就成为空口无凭了。”王先生说，再次要求找她们经理，并同时投诉客服3017，结果没有了下文。
另外有杭州市民陈女士反映，称在苏宁易购网上商城购买电器，要求开增值税发票，但最终却拿到普通发票。
设置障碍：妨碍消费者领取节能补贴
杭州市民袁女士反映，今年5月27日通过苏宁易购，购得一台惠尔浦洗衣机和一台志高空调。5月30、31日，工作人员陆续上门安装。6月15日前往苏宁门店(丁桥广场)领取节能补贴，被告知已过截止日期(6月12日)，袁女士表示很不理解。
杭州王先生反映，5月13日在苏宁官网购买了一台ED39580长虹彩电，实付2699元，因发票抬头为“个人”，5月23日其前往庆春路苏宁电器店 领取政府节能补贴时，被工作人员拒绝，告知发票抬头为“个人”无法领取，要求发票抬头为姓名才能领取，反映苏宁官网之前未说明抬头的要求，苏宁公司故意设 置门槛，让其不能领取300元的节能补贴。
按照国家财政部、国家发改委、工信部《关于简化节能家电高效电机补贴兑付信息管理及加强高效节能工业产品组织实施等工作的通知》(财建[2013]8 号)文件内容，“消费者在购买节能家电产品并提供身份证复印件、销售发票复印件、签署补贴领取确认单后，家电终端销售商即将补贴资金兑付给消费者，不得要 求消费者在购买后二次返回商场领取补贴。”
苏宁易购人为设置障碍，妨碍消费者领取节能补贴，有违国家相关规定，更有侵吞补贴的嫌疑。
“销售商以已过截止日期(6月12日)为由，拒绝兑付节能补贴，不符合相关规定。”杭州市财政局工作人员回复称，根据相关规定，建议商场按国家文件规定，核实有关情况后予以解决。
售后服务：消费者评价态度差
据彭先生反映称，6月19日，他在苏宁易购花2万5千元买了一台夏普70LX640A液晶电视机。6月21日，苏宁安装工人上门，在电视机外包装盒拆封后，开机测试时发现“内屏碎”现象，安装工人要求彭先生填写《苏宁电视机售前机鉴定单》，说凭单子就可以退机。
“没想到第二天等苏宁工作人员来拉货时，却被告知还需要一张夏普鉴定单，不然不能拿回去。”彭先生说，等夏普技术人员来鉴定完后，出具了《夏普家电产品服务单》，处理内容为“屏破，外力引起，包装箱泡沫完好，非夏普售后开箱”。
最让他没想到的是，等他把电视机盒子、条形码及夏普服务单，都以照片形式传给苏宁后，等了几天都没有了下文……6月26日，苏宁杭州客服投诉组打来电话称，退货要等内部调查完毕才能进行。
苏宁客服所谓的内部调查时间，大概需要5天。
(家电网® HEA.CN)
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