华普电器售后维修被指忽悠 体系难以维系

消费者刘先生家中华普冰箱使用刚一年便出现了故障。随后致电华普电器售后部门要求保修，怎料对方说好了上门维修时间，却未见服务人员。最后售后 部门还以原授权维修点合同到期为由进行推脱。业内人士直言，华普作为一家大家电企业，连基本的售后维修体系都难以维系，可见其对售后服务方面的忽略。而售 后服务对家电企业的重要性无需多言，如果不做出改变，那么华普的未来恐难长久。

据了解，上海青 浦区赵巷镇新光村村民刘先生于去年6月9日购买了一台华普冰箱，一年刚过，冰箱启动时就发出“嗒嗒嗒”的声音。“声音响几秒钟后，冰箱就不再运转了。”刘 先生说，7月9日上午其向华普电器售后部门报修，对方说第二天就派人来修。由于不知道具体在第二天什么时候来修，刘先生就在当天下午再次打电话去询问，结 果，对方却回复他说不知道第二天能不能安排人过来维修。

“上午还说明天来维修，怎么下午又说不能确定明天能不能来维修了，这不是出尔反尔吗？既然不能确定第二天是否能派人过来维修，那为什么不主动通知我呢？如果我不再打个电话过去询问，那第二天我可能就要白等一天了！”刘先生对华普电器答复颇为不满。

7月9日下午，有媒体联系上海华普电器有限公司，客服部门有关工作人员查询后称，公司在青浦确实有一个授权维修点，且该维修点属于公司的服务外包商，但 因种种原因，该服务外包点从今年起已不再是公司的授权服务维修点。值得关注的是，在此次事发之前，华普还不知道该维修点已经取消。

据华普客服介绍，公司的维修制度是市中心24小时上门服务；近郊48小时上门服务；远郊72小时上门服务。由于刘先生家位于上海远郊位置，公司会像以往一样正 常“派单”至维修点，但并没有得到维修部是否会于7月10日上门维修的回复，所以在刘先生那天下午再次致电询问时就给出了“不能肯定第二天是否会派人前往 维修”的回复。这一点也得到了刘先生证实，他说，维修公司接到华普电器派单后，曾联系他说自己已不再是华普电器的授权维修商。

华普电器售后部门表示，考虑到原青浦维修点已不是其授权维修点，公司将派人到刘先生家将其电器拉回厂里维修。不过，在7月16日，刘先生表示，虽然华普曾承诺上门拉走家电，但由于对方一直不派人与他联系，他已不得不自行将冰箱送至购买点维修。

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