[四川]“下乡”的家电 进了农家还好吗？

国家实施的“家电下乡” 政策，让众多农民感受到家电带来的方便与快乐。四川省2007年12月在全国率先启动“家电下乡”试点，并于2011年11月结束。目前,这些家电目前使 用情况怎样？产品质量如何？售后服务怎样？8月20日，记者对眉山市部分农村进行了实地走访，在得到多数群众充分肯定的同时，也发现一些不尽如人意的地 方。

下乡家电常“扯拐”

3年前，彭山县彭溪镇兴崇村7组村民向春明购买了一台空调和一台冰箱，前不久冰箱压缩机坏了，因不在保质期内，只得花钱换了一个新的。6组村民李建文，花1760元买了台彩电，仅用了半个月就收不到信号，到现在已维修了三四次。“当初享受了240元的补贴，现在多的都拿出去了。”李建文说。

据彭溪镇财政所提供的数据显示，兴崇村购买过“家电下乡”产品的农户共有452户，约占全村总户数的60%。从记者挨户调查的30多家农户情况来看，超过50%的农户家购买的“家电下乡”产品，均存在质量或使用不畅等问题。

仁寿县凤陵乡九龙村781户中，在“家电下乡”活动中，除66户特困户和五保户外，其余都购买了以洗衣机、彩电、电冰箱、太阳能热水器为主的新家电。“这些家用电器中，估计有15％的已没法用了。”该村村民、县人大代表蔡建林说。

不少村民怀疑自己买到的产品是企业的滞销产品或换代前的产品。部分下乡的家电是否存在质量问题？

“当年家电下乡活动中，全国上百个品牌中标，有些品牌的型号现在市场早已不见踪影。”一位家电行业内人士说，当年为了抢抓“家电下乡”机遇，不少家电生产企业匆匆上马新领域生产线，有一些主要生产空调的知名企业，也开始批量生产冰箱。

售后服务成“老大难”

2009年3月，仁寿九龙村2组村民周学才在一“家电下乡专卖店”花2680元（扣除补贴）购买一台38吋的某品牌液晶彩电，使用 刚刚一年多就“扯拐”，送到专卖店去检查。维修人员看后说是“雷击烂了的”，不在保修范围，要修“就得另付材料钱和工钱。”周学才忍痛付了340元，将彩 电抱回家才使用一个月又“扯拐”了。

“这回专卖店老板又说是‘使用不当’，只好再付300多块钱。”周学才很气愤，两次维修款已超过了“家电下乡”补贴金额。2011年1月，周学才在成都务工的儿子花费2400多元，从成都电器商场买了台同样的液晶彩电回家。“用了两年多啥毛病没有！”

“卖脱了就不管了。”这是记者在采访听到最多的一句话。不少农户反映，下乡家电在发生故障以后，维修人员不能按承诺的时间到位，故障的解决率较低。

九龙村村民黄志生购买的电冰箱使用一年后不制冷，先后6次去找售货商要求下来处理，但售货商总以种种借口推托。在向“3·15”投诉后， 售货商才马马虎虎来处理了一次。“当初说好了的应由销售商按说明书上的要求进行正常维修和保养的，但他们没有兑现承诺。”九龙村4组李先玉说，家电出现问 题后，打正规厂家的电话很多时间都打不通。就算报修上了，手续也非常烦琐，要登记地址、排号，甚至在家等上好几天。因此，一些村民家里坏掉的电视机宁愿报 废当摆设，也不愿折腾了。

当年销售商未在销售的同时及时向农户讲解正确的使用知识，未建立完善的售后服务网点，是造成目前不少“下乡”家电故障多甚至过早报废的主要原因。

飞跃电器公司是眉山市“家电下乡”唯一销售中标单位，在全市共有50多个销售网点。据介绍，多数家电生产企业中标单位也授权布置相 关销售网点，最多的时候，多数乡镇“家电下乡”销售商家达到8—10家。而随着试点结束，很多销售商家就关门大吉了。如东坡区万胜镇，最多时有8家，试点 结束后就关了3家。

“家电下乡”不能卖了就不管了

四川省“家电下乡”试点活动结束1年多了，但其间所销售的众多家电，还将长期留驻乡间，与广大农户朝夕相处。从这一点来说，“家电下乡”不能是一阵风，不能卖脱了就不管了。作为一项重要惠民工程， 家电下乡产品和服务质量的好坏，直接关系到这项惠民工程的实效，关系到民心向背。厂家应当以对待一线市场的态度来对待家电下乡，在拿出产品的同时，并充分 做好售后服务，这既是对农村消费者应有的承诺，更是对自身品牌的负责态度。针对目前家电下乡中出现的问题，地方有关部门应督促并指导相关企业和销售单位建 立健全“家电下乡”售后服务机制，并将该项活动做实为“民心工程”。

(家电网® HEA.CN)