时势造英雄 个性化消费的“小时代”来临

家电需求悄然变化

经历了家电下乡与以旧换新等刺激政策后，中国普通家庭的家电消费需求正在从普及需求向个性化需求转变。这种个性化需求更多地集中在以下几方面：

产品高端化

随着生活水平的提高、城镇化的推进，国内家电消费也趋于品质化、高端化。高端家电产品的销售占比逐年提升。传统家电业开始强调价值增长，产品结构向高端化、高附加值、高利润产品转型。小家电也在智能、科技、健康、节能以及时尚等方面不断强化。在家电卖场，近万元的吸尘器、5000元的豆浆机大家早已见怪不怪。

技术升级化

支撑产品高端化的是技术升级化。黑电的技术门槛高且更新换代快，其中技术难度最大的是电视。电视的根本是画质，从去年起，LG、三星、创维、海信纷纷推出4K电视，机身最薄处仅0.4毫米。同时，彩电的IT化使得家电企业开始在图形处理器和运行速度上提升技术水平，让电视机具备4核甚至6核的多任务处理能力。

功能智能化

智能手机、智能电视、物联网冰箱、语音交互微波炉、可自动调节室温的空调……越来越多的智能家电产品“登堂入室”。云计算、物联网、交互技术、嵌入式芯片等新技术的融合和智能化应用，让智能化的消费体验与家电产品融合，使得家居生活如梦如画。

绿色节能化

绿色、环保、节能、低碳、健康成为市场名词。特别是今年常出现雾霾天气让消费者的神经紧绷，大家更加关注环保、节能产品。比如，健康空调成为今年各大企业争先推出的拳头产品，拥有除甲醛、除PM2.5、抑菌、空净化等高附加值功能。当然，耗电量更低的产品依然受消费者青睐。

企业营销战略调整

消费需求发生了变化，家电企业的营销战略也要做出相应改变，升级产品、提供差异化服务、探索家电定制模式是比较常见的调整措施。

以产品为导向

以产品为导向，本质是提供差异化的产品满足消费者多元化的需求。近年来，整个家电产业开始了从营销导向到产品导向转型的过程，产品力已经开始逐步取代价格战、促销战，成为企业间博弈的突破口。具有代表性的是美的“产品”领先模式。

从去年开始，美的集团在全产业链、科技研发、品质提升、产品差异化等方面重点投入的同时，紧紧抓住家电业节能化和智能化的潮流，推出一系列“智慧科技”型产品，领先竞争对手一大步。美的2013年主推的新节能系列空调，实现“一晚一度电”的超节能效果；美的“蒸汽洗”油烟机，油污洗净率在98.5%以上；美的冰箱“芯节能”系列产品，成为高端冰箱市场的节能标杆……坚持战略转型近两年的美的集团，如今成效初显。今年第一季度，美的电器营业收入同比增长23.50%，净利润同比增长23.74%。

服务差异化

“服务才是家电业最大的差异化竞争点”。在家电产品同质化越来越严重、消费者越来越不看重产品价格的背景下，服务差异化成为家电企业差异化竞争的主要发力点。这点做得比较好的是海尔。

海尔根据不同的消费者提供差异化的服务。海尔把消费者划分成高端客户和普通客户，其中高端客户包括VIP高端用户、成套用户、工程用户，普通客户主要包括城市社区用户、乡镇农村用户等。针对不同的客户群，海尔提供差异化而品质恒定的服务。比如针对成套一站式服务，具体服务内容有：免费上门设计、送货安装同步、免费增值服务；针对工程全程服务，具体服务内容有：免费上门设计、一对一服务、全程维保服务，等等。

定制模式

随着文化素养、审美能力的不断提高，消费者不仅重视家电产品的性能，更对其外观和设计愈加关注，越来越多的人希望在家电选择上能够彰显自己鲜明的个性主张。这就有了定制家电的产生。

家电产品C2B定制模式源于线上市场，最初由彩电厂商发起。消费者可以根据自己最实际的需求进行选择搭配，从电视的屏幕类型，到屏幕大小、功能配置、底座，都可以自己选择。该模式一经推出，受到消费者追捧。定制模式让家电生产商和销售商看到了一个新的利润增长点，越来越多的企业加入定制大军，目前创维、海尔、帅康等品牌都提供定制服务。

(家电网® HEA.CN)