三星电视换新屏7000元 保修期30天遭质疑

图为李先生家中的三星电视

“换块液晶屏价格本来就贵，而且新换的屏保修期还只有30天，哪有这样的道理？”近日，海口市民李先生向南海网记者爆料称，3年多前买的三星电视机近期屏幕出了问题，三星维修人员表示需再换块新屏幕，价格是整机价格的一半(约7000元)，但新屏保修期只有30天。针对新屏保修一事，南海网记者走访三星、索尼、松下、TCL、创维、康佳等多家中外主流品牌的电视厂商，发现新屏保修期最多相差十二倍。

市民投诉：12999元的电视机换屏需近7000元保修期仅30天

李先生告诉记者，三年多前，为了安置新房，他在海口某商场一口气买了3台三星液晶电视机。2011年，其中一台电视机突然有声无影，因还在保修期内，三星维修人员上门免费换了电路板。今年7月30日，原本出过问题的电视机再次“发病”，屏幕中间突然出现一大块竖形彩色条纹。

8月初，三星维修人员上门检查诊断屏幕已坏，表示不能再使用，需要更换，但新的原装屏幕需近7000元，并且只保修一个月。“先不 说屏幕贵不贵，但就这保修期就不合理，毕竟也是个贵重物品，哪有只保修一个月的道理。”李先生表示，换屏的价格好比买一台新的电视机，如此昂贵的消费还没有较长一段时间的保障，这不是忽悠消费者么？

李先生的妻子表示，当时之所以购买三星电视机而未买国产品牌，是因为他们宣传的很好，广告也非常阳光。“我们心想着，以前的电视机虽然便宜也用了十几年，这次买个1万多元的估计能使用很长时间，质量也会有保证。没想过，才用了不过四年就坏了。”

李先生坦言，对于换屏一事，他们家打算放弃，“这么昂贵的新屏只保修30天真的难以理解，是国外品牌都这么不重视服务的么？现在对三星电器几乎不抱有任何信心，以后也不会再购买关于三星的任何产品。”

三星维修人员：保修期30天是总公司规定的保外或收费

为了进一步了解情况，南海网记者致电了海口三星维修点电话。一接线人员表示屏幕是电视中最昂贵的一部分，成本约是整机价格的 50%。若是保修期外更换新屏，是自更换完新液晶屏幕开始的1个月之内保修。这是参照国家“三包”规定执行的-—“修理者应保证修理后的产品能够正常使用 30日以上。”

记者：对液晶电视而言，换屏后只有30天保修期是不是太短了，万一30天后出现问题就不管了么？

接线人员：这是我们三星总公司规定的，不会那么容易出现问题的。只要30天内出现问题的，我们会免费帮你维修的。

对于记者一再追问保修期30天后负不负责时，接线人员表示应该会收费。

一位不愿透露姓名的业内人士表示，对于保外换屏，国家并没有明文规定，这就导致有些外资品牌参照了门槛最低的三包规定。该业内人士表示，行业主管部门应尽快制定门槛更高的相关规定，以切实保障消费者权益。

记者走访：新屏保修期最多相差十二倍三星处最少之列

虽然保修期内换屏，多家品牌电视厂商服务政策基本一致，即新屏保修期将延续至购机时算起的保修期内结束为止。但保修期外换屏，新屏的保修期则千差万别，最长的一年，最短却只有30天，李先生购买的三星电视机赫然在最短之列。

12日，针对保外新屏一事，南海网记者走访了海口各大电器商场，发现国产品牌对保外换屏后新屏的保修期相对较长，如TCL和创维都承诺保修一年；而外资电视品牌中，最长的是索尼分3个月和1年两种保修模式；三星、LG等都只提供保外新屏幕30天的保修期，处最少之列。

平板电视一维修师傅李岩表示，作为平板电视的重要组成部分，一块液晶屏的成本要占到整机50%左右。对于多数消费者而言，换一块屏还不如重新购买一台新电视。“平板电视出现故障频率不低，如果电视厂家能把平板电视显示屏的售后服务做好，可以增强消费者的购买信心。”

(家电网® HEA.CN)