家电在线业务浮华的背后——商业模式创新

2013年8月13日，中怡康时代发布的监测数据显示，今年1-6月，电商的家电销售已占到行业销售的19.6%。预计家电网购到2016年的销售占比，将占到全部家电销售的30%。

市场现状——家电网购规模持续扩大，占整体家电消费比例攀升

根据工信部研究报告，2013上半年我国B2C家电网购市场规模(含手机、平板电脑)达到530亿元。其中，平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类大家电产品约占25.8%，达到137亿元;小家电产品为50亿元;手机产品则达到300亿元。

据统计，今年上半年平板电视类产品网购销量已占国内市场彩电零售总量的8.3%，手机网购销量占 整体手机销量的比例则由去年的9%提升至今年上半年的13.8%，冰空洗白电产品占比也有很大提升，一些新兴的家电品类，如空气净化器等更是自诞生之时起 就在在线市场有较高的销量和人气。

家电网购发展驱动因素和制约因素

从资源配置的角度，网购是最佳资源配置方式，因为它的交易成本最小。从现阶段看，家电网购有很强大的生命力，但同时暗流涌动。

价格是购买主要驱动力

网上往往比实体店有更低的价格，这是消费者选择网购而不选择传统渠道最重要的原因。以现 在销售非常火暴P6手机为例，京东价格1888元，实体店价格2388元，相差500元，优惠比例达20%。从国美和宁苏实体价格与网上比较来看，差价明 显，比例多数在15%以上。较大的差价，是驱使网上消费的主要因素。

从众消费心理拉动网购

在现实生活中，口口相传是消费者获取决策信息重要渠道，朋友、家人、同事有一次成功网上购物体验，可能会带来10个或更多的同样产品、同样方式购物行为。家电价格通常高于日常用品，人们在购买决策非常谨慎，榜样的力量就突现出来了，跟风也就成为自然。

物流配送成为制约瓶颈

相对一般的商品，物流配送在家电产品网购过程中的地位更为突出，是影响用户网购体验极为 关键的一环。尤其是大家电产品在配送过程中由于体积大、单价高、重量重，还必须轻拿轻放，不同于小包裹可以通过集体运输和批量操作进行优化配送，对物流的 要求更高，所以导致目前用户对“大家电最后一公里服务”抱怨颇多。物流送货速度慢、具体区域无法送达、商家送装不一体的问题是目前家电网购的三大主要问 题。

网购要承担很大风险

在服装行业，商场成为试衣间。也就是说购买前看到实物，进行实物体验是不可或缺的一环。网购是虚拟销售，看不到实物是网购最大的制约因素。

网购是一种期货交易，特别是家电这种相比较高价格商品，任何一个消费者在收到货物前，都会有担心实物与所期待的有差距，或者质量出现问题。因此很多消费者都在卖场，进行了实物体验后，再在网上下单进行购买。试想实体专卖价格与网上价可靠一样话，很多人还是选择实体消费。

(家电网® HEA.CN)