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报修一个月没人管 春兰空调保修期不保修

字号:TT 2013-11-02 14:52 来源:姑苏晚报

家电网-HEA.CN报道:吴先生再次拨打客服电话,对 方让他直接找相城区春兰特约维修站。吴先生随即联系维修站,师傅上门查看后称是压缩机坏了,要等7—10天等泰州总部调来压缩机才能更换。

“春兰空调的售后太差了,拖了一个月还没修好。”昨天,吴先生谈及家里的空调就一肚子气。6月份,吴先生发现家中的空调不制冷,于是向春兰空调的售后反映,但一拖再拖,先是要换冷冻液,然后称要换压缩机,直到昨天还没修好。

吴 先生告诉记者,他2010年7月购买一台春兰空调,保修期6年。今年6月份,吴先生发现空调不制冷了,于是向春兰空调的400-828-1888客服反 映。春兰售后派一位维修师傅上门查看,称需要加冷冻液,得收100块钱。吴先生觉得,空调还在保修期内,不该收费,维修师傅就称吴先生手头没有免费加冷冻 液需要的发票复印件,第二天再来。次日,吴先生准备好发票复印件,谁料等了7天都没有师傅上门处理。

吴先生再次拨打客服电话,对 方让他直接找相城区春兰特约维修站。吴先生随即联系维修站,师傅上门查看后称是压缩机坏了,要等7—10天等泰州总部调来压缩机才能更换。吴先生又等了十 天,仍然没人与他联系。吴先生再次与维修站联系,对方告诉他,需要由吴先生自行将空调外机拆下来,工作人员将外机拿去维修。可空调还在保修期内,如果擅自 拆下外机,以后就没法续保了。前几天,吴先生在小区里找了维修空调的师傅来查看,人家告诉他,“压缩机压根就没有坏,正常工作着呢,只需要添加一些冷冻液 就行。”

昨天,记者与春兰售后客服取得联系,工作人员称,空调在保修期内如不是人为原因导致冷冻液减少,是可以免费添加,也的确需要消费者提供发票复印件。工作人员表示,她记录了吴先生的联系方式,会尽快查询,解决问题。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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