[吉林]小家电热销背后有隐忧 售后成顽疾

造型可爱的儿童电动小牙刷、功能多样的冷热豆浆机、主打健康概念的空气净化器，随着人们生活水平的日益提高，小家电市场迅速崛起，并以时尚、个性的外观，方 便、实用的特点，智能、环保等优势，深深赢得万千家庭的青睐。但小家电在热销的同时，产品质量良莠不齐、价格虚高、夸大宣传、售后服务无法保障等问题同样 不容忽视。

功能多样受追捧，小家电迈入“大市场”

记者近日走访国美、苏宁等长春市各大家电卖场时发现，款式多样、颜色鲜艳的小家电功能日益强大，有会做蛋糕、会炖汤的电饭煲，有集 加湿、空气过滤、抑制细菌等于一体的加湿器等，这些具备多种功能的复合型小家电销售状况十分不错。长春市民张女士正在选购一款多功能料理机，她告诉记者， 自己平时没有时间做饭，但又不想常常去饭店，“这个料理机只要把菜放进去，就能切好炒熟，既方便快捷又安全营养，多省心。”

长春国美电器小家电部主管韩胜峰在对记者说，和传统小家电相比，复合型小家电之所以热销有几点原因。一是精致多样的外观和现代化的 设计，符合广大消费者追求时尚的心理；二是“一键通”式的智能化模式，让复杂的功能变得简单易操作；三是在绿色、环保方面延伸了很多功能，并为居住环境节 省了不少空间。

“从无到有、从小到大、从弱到强，中国小家电业正在进入茁壮成长期。”据省商务厅相关负责人介绍，近年来，厨卫、家居、生活类小家 电在产品质量和稳定性上逐步提升，技术含量也不断提高。在品牌建设上，小家电领域涌现出飞利浦、格兰仕、美的、九阳等一大批知名品牌。在营销网络上，已经 在全国范围内形成了一批专业的小家电代理商和经销商，并在国美、苏宁等连锁家电卖场占据了重要比例。

掘金雾霾商机，净化器概念眯人眼

入冬以来，由于长春不断受到雾霾天气的困扰，越来越多的市民开始关注家庭空气质量，一种能过滤病菌、粉尘、颗粒物的空气净化器在春 城各大商场热销。记者近日来到苏宁电器世纪鸿源店，看到这里在售的空气净化器品牌很多，如夏普、亚都、松下等，前来咨询和选购的顾客也络绎不绝。“如今雾 霾天气很频繁，空气又干燥，所以想买个带加湿功能的空气净化器，确保老人孩子的健康。”市民吴女士说。

记者在采访中发现，空气净化器因净化甲醛、粉尘、异味等功能不同，价格不一，有的上千元，有的上万元。产品认证标准五花八门，有省 市级的、有国家级的、甚至还有国外的。对此，长春市消费者协会秘书长钟萍表示，空气净化器虽然对于室内空气净化起到一定作用，但也只是小范围的。消费者在 选择相关产品时，不要一味听信厂家宣传，被各种概念迷惑，而应注重产品内在质量。

钟萍说，消费者在选购前要明确使用目的，是需要去除空气中的有害气体、过敏源还是颗粒物，然后有针对性地选择适合自己的产品。需要 净化的空气容量应与房间面积相匹配，要仔细阅读产品说明书中的参数加以选购，才能达到最好的效果。此外，空气净化器需要定期更换滤网，应该选择有信誉、大 品牌、有稳定售后的厂家，并详细了解空气净化器的质保条款。

婴童小家电热销，价格虚高待“降温”

再过两个月，长春市民卢女士就要当妈妈了。她在采购宝宝的各种必需品时不由感叹，“本来想买一些婴童小电器让自己省时省力，但逛了几天发现价格可真不便宜。婴儿理发器、温奶器、消毒锅，基本都是几百元一个，甚至还有上千元的。”

记者在春城大街的一家孕婴店里看到，两款功能相同的婴儿电动理发器，一个标价69元，一个标价199元，价格的差别在于理发器的芯 料是否是陶瓷质地。一款增加了烘干功能的奶瓶消毒锅标价480元，其工作原理也非常简单，就是通电后将水高温加热形成蒸汽，完成对奶瓶的消毒。“一件小孩 衣服都要上百元一套，相比而言婴儿电器的价格并不贵。”该店销售人员说，婴童小家电贵的原因在材质上，一些采用了无毒、环保材质的产品定价自然要高一些。

面对商家的解释，并不是所有消费者都认同。在一个母婴网站上，有妈妈们总结出最不实用的婴儿用品排行榜，热奶器、吸鼻器等小家电名 列其中。“买了很多婴童小家电，有的又贵又不实用，一些商家就是抓住了父母爱子心切的心理赚钱吧。”省商务厅相关负责人也表示，一款成功的婴童小家电在功 能、价格、安全、实用性上都是需要兼得的。价格虚高、实用性不强将是阻碍婴童小家电市场快速发展的一个瓶颈。

修旧不如买新，小家电售后成顽疾

家住绿园区的石先生家里使了3年的吹风机坏了，打了产品保证书上的售后维修电话发现已经是空号，不得已送到了附近农贸市场的一个家电维修摊位。“买的时候才100多元，维修费就得50元，还不如添点钱买个新的。”

针对小家电维修难的问题，很多消费者反映，与大型家电“买时有人送货、到家有人安装、坏了打个电话就上门维修”的待遇相比，小家电 的售后服务大打折扣。一些家电维修店主坦言，目前市场上小家电品牌多、型号多，配件缺乏通用性；此外，小家电产品结构紧凑、精度高，对于维修技术要求高。 因此，很多维修点干脆拒修小家电，最终导致小家电维修无门，沦为一次性用品。

质量良莠不齐、行业标准不统一、售后服务缺失，小家电虽然蓬勃发展，但其乱象也亟待遏制。“小家电消费环境要想彻底改善，需要制造 商、经销商乃至政府部门的共同努力。”省内有关专家认为，首先，政府应制定切实可行、规范合理的行业标准，规范小家电生产流程。其次，制造商应强化企业管 理，严格遵守行业规范，打造优质产品，树立品牌形象。再次，经销商要严把质量关，认真梳理供货渠道。最后，消费者要保持清醒头脑，关注产品的质量和售后服 务。

(家电网® HEA.CN)