新消法实施在即 或为网购家电吃定心丸

新消法即将在3月15日正式实施，消费者对于自己权益的保护又有了新的准则。近年来，家电网购所产生的投诉也越来越多，新消法中最新加入了对于网购的要求，网购七日内退货成为了消费者的基本权益。所以，新消法的实施对于家电领域有着深远的影响。    

随着家电市场的扩大，关于家电类的投诉也越来越多。有数据显示，2013年第四季度，家电投诉热线和各种渠道收到3438起家电类投诉，液晶电视的投诉量首次超过了手机类投诉，跃居第一。

网购家电出现的问题也是层出不穷，通过电商购买的产品，只管送货不管安装;网购营销让现货变期货，记者看到，最为突出的就是乐视电视，媒体多次报道收钱不发货，近百名消费者集体投诉。

即便收到货后，也有消费者发现，在产品使用中发现问题，网站不给退换，需要消费者出具厂家的问题检测报告，这也直接造成了扯皮。或者有消费者遇到，购买的电视屏幕出现亮点，往往厂家会以正常现象遮掩过去，并非质量问题不给退换，这让消费者又吃了哑巴亏。

消费者对于家电类的投诉一直处于所有类别的第一位，这对于消费者的权益是一个极大的损害。业内人士表示，新消法的实施，消费者可以七天无理由退换货，家电故障不是质量问题，商家得拿出证据来，或给消费者购买家电吃上一颗“定心丸”。

另外，家电的安全问题更是刻不容缓，尤其是家电维修业务，也应该引起相关部门的重视，因为关于家电维修欺诈的投诉也一直出现。

关于家电维修服务中的欺诈行为，新消法也有了新的解释。根据新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。这又进一步保护了消费者的权益。

(家电网® HEA.CN)