网购彩电暗藏瑕疵 新消法助买家成功维权

今年1月19日，王女士在某购物网站上选中了一台电视机，支付了8466元货款以及100元运费。1月21日，王女士收到货物，对包装和外观做 了初步检查，确认没问题后，便在网上确认收货，将货款支付给卖家。第二天，该品牌安装人员上门安装电视机，通电开机时发现屏幕显示不正常。经过确认，安装 人员告诉王女士，电视内屏损坏，无法正常观看，让她联系卖家退换货。但客服人员却说，已经多次告知王女士要当场验货，且已经确认收货，支付了货款，因此不 能退换货。多次交涉无果后，双方对簿公堂。

庭上，被告辩称，王女士未履行验货义务，本身存在重大过错，屏幕瑕疵开机就能发现。王女士的代理律师指出，电视机损坏的是内屏，外观并无损坏。验货只能对外观进行检验，而不能检验隐蔽的瑕疵。

法院经过审理认为，首先，原告确认的是收货这个事实，而非对货物质量本身的认可，电视机瑕疵为产品内在瑕疵。其次，原告在购置电视时向被告询问 了电视的安装情况，不能说明原告对质量的认可。最后，根据产品质量法，法律赋予了原告对产品瑕疵要求退货的权利，且在“新消法”中，经营者提供的机动车、 计算机、电视机等耐用商品等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，法院一审判决被 告退还原告王女士货款8566元及利息。