解读：新《消法》为电商“戴”上紧箍咒

“7 天，无理由退货”“网店欺诈，网络平台须承担责任”，3月15日开始，我国开始实施新修订的《消费者权益保护法》，在新《消法》里，特别对网购维权提出了 上述两条新规，这两条新规的实施，也标志着网购维权战进入一个全新的阶段，让人既爱又恨的网购，开始步入一个更规范的轨道。

在新《消法》初实施之时，记者特别采访了贵阳市消费者协会秘书长罗进昌，罗进昌认为，新规的实施为网络电商“戴”上了紧箍咒，而这能促使网购更健康的发展。

过去：网购维权有多难？

不久前，贵阳市民吴女士在网上看中一款标价600多元的童装，马上与对方联系，约定先付一半的钱，货到之后再支付剩余款项。然而当 吴女士把预付款300元打进对方提供的个人账户后，等了一个多星期，却没有收到衣服，拨打对方的电话也总是无人接听或处于关机状态，后来甚至成了空号。而 市民郭小姐则遭遇了团购欺骗，此前，郭小姐在某团购网看到一家知名KTV店推出低至2.7折的超值团购套餐“周一至周日可用，小包可用，无需预约！”，她 当即抢购付款，打算和几个闺蜜晚餐过后去嗨唱一番。结果当她们赶到时，却被告知团购只能在生日当天使用。“虽然商家在团购网站上注明无需预约，消费高峰可 能需要等位，但为稳妥起见，我之前还是先打了个电话到KTV确认一下。当时，接电话的工作人员要我们晚上准时赶到店里即可。”郭小姐说，团购使用规则上， 并无“仅限生日当天使用”字样，可是尽管她们据理力争，但商家毫无退让之意，郭小姐只得打消唱歌念头。

罗进昌告诉记者，近年来，网购纠纷已成为处理难点。由于消费者在网上挑选商品时大多是通过网络图片和广告来选择，因此无法证实买到 的产品是否与网上的相符，而且网上购物几乎都是异地购物，给消费者维权增加了很大难度，“取证难，维权难，过去，不少消费者在遭遇失败网购或者网购欺诈 后，只能选择忍气吞声。”罗进昌说，网购维权不了了之的案例实在太多。

解读新规：组合拳直击要害

“新规实施后，消费者在进行网购时会更有底气。”罗进昌在接受记者采访时说到，他认为，赋予消费者反悔权和网络平台承担责任，这个组合拳直击要害，是最有效维护消费者权益的办法。

根据新《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、 电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。“近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程 购物的非现场性导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。而此次修 改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。”罗进昌说道。

而新《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向 网络交易平台提供者要求赔偿。“网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。” 罗进昌说，不过从另一方面来说，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。

为此，新《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。

反应：买卖双方都点赞

面对新规，消费者固然拍手称快，那么网络卖家们又作何反应呢？记者在采访中发现，不少商家对于新规出台，都持着接受、理解、支持的态度，甚至有商家认为，新规出台对于不良商家是紧箍咒，对于诚信商家却是好机会。

“这几天上网购物，发现好多商家都打出了7天无理由退货的广告，开始还奇怪怎么商家不约而同，现在才知道原来是新规的原因。”况洁 是一名网购爱好者，她认为，对于消费者来说，网购最大的缺点就是看不到实际产品，仅凭店家的介绍、图片等很容易产生购买冲动，尤其是服装类，况洁说，在这 方面，她可花了不少冤枉钱，如今，可以7天无条件退货，只要承担便宜的运费，消费者具有了反悔权。而对于7天无条件退货这个新规，在淘宝开童装店的黄小姐 说，她对店里的商品都采用的是实际测量数据，也会再三要求客人核对数据，所以一直以来买卖交易都很顺利，也极少出现客人不满意退货的，“7天退货的新规从 某方面来说，对于我们是好事，一些对于商品还很犹豫的客人，因为这条新规，变得勇于出手，反而会让销售量有所上升。”黄小姐说，只要对自己的产品有信心， 就不用担心新规造成影响。

而对于新规要求网络交易平台必须对有欺诈行为的店家承担责任，消费者和网络卖家都认为，这对于规范网络交易有积极的作用，“网络交 易变得越来越规范，对于消费者来说，会增加消费信心，而消费者如果对网络交易的信心越来越足，也会推动卖家的销售额的增长，这就变成了一个良性循环。”罗 进昌这样说。

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