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所购家电产品无质量问题 商家可拒退换货

字号:TT 2014-03-24 11:29 来源:搜狐焦点网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:业内人士称,消费者如对产品不满意,在不影响产品的第二次销售的前提下,可向商场提出退换货,但要收取一定的费用,这在行业内普遍存在。

刚买了几天的电视,因尺寸不符合,消费者要求换货,商家虽表示同意,但要求消费者交纳10%的“开箱费”。家住花湖的余女士最近就遇到的这样的烦恼。

3月17日,余女士向记者“诉苦”:3月1日她听说某家电卖场在做店庆活动,于是花2290买了一台40寸的彩电,15日下午,当彩电送到家里时,却发现自己买的40寸彩电大了,家里的电视柜放不下去。

昨日(3月23日)上午,余女士来到该家电卖场要求换台32寸的彩电,但该品牌销售商认为,换货并非由于该彩电存在质量问题,而且由于已经开封,影响了此彩电的二次销售,必须交纳10%的“开箱费”也就是229元才能换,这让余女士非常不解。

当日上午,记者陪同余女士来到这家卖场,一位李姓工作人员告诉记者,如果不是因为质量的原因,退换货造成的二次销售,就要收取 10%的“开箱费”,这已经是这个行业的行规了。国家有明文规定,消费者所购买的家电应是全新没有开封过的,如果发现有开封的痕迹,消费者可到工商部门投诉,所以销售方会收取10%的“开箱费”补贴给下一位购买的顾客。

业内人士称,消费者如对产品不满意,在不影响产品的第二次销售的前提下,可向商场提出退换货,但要收取一定的费用,这在行业内普遍存在。

黄石市消委投诉部的一名饶姓工作人员告诉记者,除非商家有承诺,否则是可以拒绝退换货的,因为合同已经履行完毕了。根据相关法律规 定,只有当产品质量出现问题的时候,商家才能给消费者退换货,否则,商家是可以拒绝退货的。但是如果顾客一定要退换货,消费者与商家进行协商后,店方同意更换也是可行的。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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