所购家电产品无质量问题 商家可拒退换货

刚买了几天的电视，因尺寸不符合，消费者要求换货，商家虽表示同意，但要求消费者交纳10%的“开箱费”。家住花湖的余女士最近就遇到的这样的烦恼。

3月17日，余女士向记者“诉苦”：3月1日她听说某家电卖场在做店庆活动，于是花2290买了一台40寸的彩电，15日下午，当彩电送到家里时，却发现自己买的40寸彩电大了，家里的电视柜放不下去。

昨日（3月23日）上午，余女士来到该家电卖场要求换台32寸的彩电，但该品牌销售商认为，换货并非由于该彩电存在质量问题，而且由于已经开封，影响了此彩电的二次销售，必须交纳10%的“开箱费”也就是229元才能换，这让余女士非常不解。

当日上午，记者陪同余女士来到这家卖场，一位李姓工作人员告诉记者，如果不是因为质量的原因，退换货造成的二次销售，就要收取 10%的“开箱费”，这已经是这个行业的行规了。国家有明文规定，消费者所购买的家电应是全新没有开封过的，如果发现有开封的痕迹，消费者可到工商部门投诉，所以销售方会收取10%的“开箱费”补贴给下一位购买的顾客。

业内人士称，消费者如对产品不满意，在不影响产品的第二次销售的前提下，可向商场提出退换货，但要收取一定的费用，这在行业内普遍存在。

黄石市消委投诉部的一名饶姓工作人员告诉记者，除非商家有承诺，否则是可以拒绝退换货的，因为合同已经履行完毕了。根据相关法律规 定，只有当产品质量出现问题的时候，商家才能给消费者退换货，否则，商家是可以拒绝退货的。但是如果顾客一定要退换货，消费者与商家进行协商后，店方同意更换也是可行的。

(家电网® HEA.CN)