国美电器总裁王俊洲：要做O2M全渠道零售商

上周五，国美电器在深圳召开新闻发布会，国美电器总裁王俊洲及高级副总裁何阳青详细阐释了公司提出的“O2M全渠道零售商”概念的具体内容，这是国美电器高层对这一战略的首次公开解读。

此前，在北京举行的第二届诺贝尔经济学家中国峰会上，国美电器“O2M全渠道商业发展模式”获得“商业模式变革金奖”，引起业内广泛关注。

战略核心是供应链平台

“O2M”指“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式，被称为是“O2O”的2.0版本，该模式的核心在于进一步掌握和拥有开放式 的供应链平台，并全面实施渠道开放。按照国美的解释，“O2M”模式之下，除了线上和线下的融合之外，国美还将通过线上和线下渠道的延伸，让国美突破自有 渠道的限制，进一步渗透进商超和其他电商平台。

王俊洲表示，目前，整个行业都在探索“O2O”，但鲜有成功案例，不少企业在转型中迷恋渠道和概念。实际上，随着4G时代的到来，移动互联将迎 来互联网的第三次快速发展，智能移动终端与线下、线上渠道间将实现大范围重叠覆盖，O2M的客户群也将进一步扩大，未来市场空间广阔。

O2M具体包括后端的供应链为核心的价值平台和前端的渠道界面，后端的供应链平台是O2M战略的核心。后端开放的供应链平台由采购、物流、IT云系统组成。渠道的终端界面由线下渠道、线上渠道、移动终端和社会化渠道组成。

对于后端的供应链平台，王俊洲特别提到了目前最具优势的物流配送系统。他对公司目前物流配送能力的概括为“一日两达，精准配送，送装同步”。他认为，这一物流标准不仅领先于百货零售企业，与电商巨头相比也毫不逊色。

渠道界面是O2M战略渠道的表现形式，移动互联时代，国美电器在移动端打造了智能化场景零售，包括智能信息一体化服务和智能化销售平台，各个部分之间形成了高度的协同与交互。

何阳青告诉证券时报记者，国美电器目前每家门店都提供了免费的无线网络，让消费者随时上网比价。“据我们统计，本来有10%的客流量是先在实体 店体验，再回家上网比较之后做出消费决策的。现在通过这一措施，至少找回了5%的客流消费。”何阳青说，打破“线下体验，线上购买”的怪圈的关键是价格优 势。“我们要求一线销售员的手机页面就是京东商城的商品目录，方面客户比价。”

国美在线开始发力

谈及与格力电器的合作，何阳青在发布会后接受记者采访时表示：“100个到国美买空调的消费者，至少有40个指名要买格力的空调。所以，不管之 前双方存在什么样的误会，站在消费者的角度，我们也要同格力电器搞好关系。我们对一线销售员要求，哪家公司的电器品牌最受顾客欢迎，你们就一定要和这家公 司搞好关系。”

目前，电商渠道已经形成与传统家电卖场分庭抗礼的局面，并且仍旧保持相当快速的增长态势。针对这一现状，王俊洲却提出了与主流观点不太一致的看 法。他说，亚洲有一个国家，电商一直打不开局面，就是日本。为什么会这样？他通过实地亲身考察，发现日本家电卖场的服务已经达到了无微不至的程度，这就使 得消费者产生了极强的消费依赖。从这一角度来说，他认为过去几年电商销售额的高速增长，除了顺应时代趋势的原因，也与我国家电卖场的服务远远未达到客户需 求有很大关系。

不过，王俊洲也表示，这并不表示管理层不重视电商业务。之所以国美在线这两年的资金投入并不明显，主要是管理团队认为，在后端供应链整合没有完备的前提下，盲目在前端投入，得不偿失。目前，公司整个前端和后端的整合已经完成，未来两年将是国美在线发力的时期。

王俊洲提出，未来两年国美在线的销售额占整个集团的销售比例，将由5%上升到10%左右。

根据国美电器前几日公布的截至去年12月底全年业绩，公司实现净利润8.92亿元，同比转亏为盈。每股基本盈利5.3分。相比之下，2012年全年亏损为7.28亿元。2013年公司综合毛利率升至18.36%，达到历史高位。

(家电网® HEA.CN)