电商平台频陷假货门：自身监管不当关系大

近日，有媒体曝光称，当当网售卖的化妆品来自批发市场，而亚马逊则披着行货的外衣贩卖假化妆品。事实上，这并非知名电商第一次陷入售假风波，此前，天猫、京东曾经遭遇假酒投诉，当当也被指卖假索尼相机。电商平台频频陷入“假货门”原因何在？网购时代，如何保障消费者的权益？

售假损害了谁的利益？

王睿：电商售假，直接损害的是消费者的合法权益。从这次曝光的假化妆品事件来看，这些名牌化妆品长期以来在消费者心中建立了一定的品牌地位，当 消费者放下戒备，以为可以放心涂抹这些直接接触皮肤的化妆品时，却反而给自己带来了一系列关乎“面子”的问题。当下，电商发达，假酒假药假食品难以被“一 网打尽”，有很多漏网之鱼渗透到网购者的生活中，甚至威胁到消费者的生命。网上低门槛的销售方式让假冒伪劣事故接二连三地出现，最终导致消费者对假冒伪劣 闻风色变，更对正品消费品也缺乏信心——不敢用、不敢吃、不敢买，长此以往，消费者自然对整个市场生态失去安全感。

张涨：售假的是电商，买到假货的是消费者，但品牌商家其实也是受害者。品牌是企业最重要的无形资产，曾有不少实例都表明，某一个质量不合格的商 品就有可能毁掉整个品牌。消费者在网上选购商品很多是基于品牌认识，哪怕买到了假冒伪劣商品，在不知情的情况下也可能对其品牌产生负面印象。另一方面，网 络上的口碑传播效应相当强大，只要有一个人买到假货，一传十十传百，对整个品牌都会造成严重影响。

此外，电商正在迅速发展壮大，但在商品销售量增大的同时，若缺少监管，假冒伪劣产品也可能随之出现泛滥态势。当买到正品越来越难，一样会影响消费者的购买信心。

谭敏：网购与传统购物不同，看不见实物，最重要的是商家信誉和消费者的口碑。正如有消费者所言，“国内这么有名的电商，都出售有问题的化妆品， 以后我不会在网上买化妆品了。”可见，一旦出现信任滑坡，影响的不是一家两家网店，而是将使整个电商行业面临生存危机。因此，电商在制假售假上无法脱责， 即使是只提供平台的电商，也不能置身事外。而且，除了多次出现售假行为外，电商在造节、促销上也是问题多多，“先加价再降价”、送货服务滞后等行为已引起 消费者极大不满，不及时清除痼疾，电商行业堪忧。

电商假货为何难根绝？

张涨：对出现假货的原因，有一点值得注意的是，当当网事后回应称是由于整个电商行业在化妆品销售领域，都存在无法获得官方授权，因此在渠道上存 在瓶颈。在我看来，这种说法只是一个托词。无法获得官方授权，销售假货难道就有理了？实际上，制假售假本来不是什么新鲜事，只不过是这一次出现在电商这一 新兴渠道里，因此引来了很多关注。要根治电商假货，“电商”当然要治，但根本还是要治“假货”，这一点不会改变。有关部门将假冒伪劣商品的制作窝点端掉， 无论是实体店还是网店，都会无假可售。

谭敏：假货难绝与电商自身监管不当也有极大的关系。对自营电商来说，产品出了问题，肯定是进货、销售的环节出了问题。而对平台类电商，虽然问题 出在第三方商家，但与电商的监管缺位有关。不少电商只把精力放在流量上，以吸引供应商入驻，对进驻商家却不好好把关，出了问题，肯定难辞其咎。尤其是品牌 电商越来越倾向于向平台化运营转型，既要抓流量又要抓入驻商家的审核和管理，两手抓难免顾此失彼，出现纰漏。就拿对售假的处罚来说，许多平台都采取封店的 方式，可是，开网店的成本极低，封一家开两家，封店速度还赶不上开店，这样的管理就失之简单，很难起到应有的作用。

王睿：另一方面，消费者也在一定程度上纵容了假冒伪劣商品的泛滥。现在，只要把品牌名字在电商网站上搜索，出来的结果多达成千上万条。不少消费 者秉持着“只买便宜，不买正品”，以省钱能用为首要原则，也全然不顾假冒伪劣所带来的危害与对知识产权的侵害，知假买假。这种行为实际上就是对假冒伪劣的 支持。正是有消费者源源不断撑大假冒伪劣的销售网络，才让假冒伪劣商品发展后劲十足。所以说，要净化电商市场，还需要消费者提高自己的消费意识，逐渐告别 “贪小便宜”的心态，才能让网络假货无处可销。

如何维权？

张涨：消费者买到假货，维权首先应当拿起法律武器。本月新消法已正式实施，其中提到了像当当网这样的电商平台，规定如果网络交易平台提供者不能 提供侵权的销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。此外，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者 服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。言下之意，消费者若无法找到具体的售假店铺，可以向电商 提出索赔，电商也可能承担连带责任。这无疑让消费者在电商渠道里购物更加放心。

另一方面，新消法加大了对违法经营的处罚力度。惩罚性赔偿数额大大提高，经营者有欺诈行为的，赔偿的金额由原来价款的1倍增加至3倍，而且规定了最低赔偿额不少于500元。这些新规定对制假售假的震慑更大，利于消费者维权。

谭敏：除了法律的及时补位外，电商平台应该在打击制假售假上承担更大责任。消费者在维权中通常处于弱势，而且大多数消费者都是冲着电商的知名度 与信誉去的，从某种程度上说，电商平台就相当于商场，在商场里买到假货，当然首先找的不是商场，而是厂家。电商平台不仅要积极应对投诉，协助消费者维权和 理赔，而且在问题暂时得不到解决的时候，要主动为消费者提供退货和退款，先保证消费者权益得到保障。当然，防假打假，更重要的是加强监管，既要“事后打 假”，加大对违规商家的处罚力度，更要“事前防假”，对入驻网店设立一定的准入机制，使得网购真正让消费者买得方便和放心。

王睿：此外，相关部门应该鼓励品牌商的自我维权。事实上，众多知名品牌都有法务人员，有的品牌还聘请了专门的知识产权律师来对网络市场上的假冒 伪劣商品进行打假。这种企业自我维权的模式目前逐渐成型，这种模式对于净化网络消费环境有着重要的作用。因此，在品牌商的自发维权行为中，相关部门不妨对 其在立案、证据、判决等环节提供便利政策，降低其维权成本，同时对已判决侵权的案件在执行上要贯彻到底，切实地维护品牌商的利益。这不但可让我国电商营销 环境健康，也是对我国知识产权事业的保护。

(家电网® HEA.CN)