[皋城]智能电视占领卖场 软件成售后软肋

智能电视近年发展迅猛，几乎每个品牌的电视都有相应的智能型号。然而消费者在比较款式、功能、价格的同时，也应该注意软件的售后维护。

中国电子商会消费电子产品调查办公室的数据显示，2014年我国智能电视市场总量将达到3128万台，渗透率达69%。记者随机走访市区几家大型商场电器专区看到，各式智能电视占据了大部分市场，内置WIFI、极速上网、简易操作，各种卖点宣传铺天盖地。作为彩电行业的“新宠”，智能电视是传统电视与互联网交融的产物，基本可以描述为“电视+智能”，即以屏幕等硬件为标志的“电视”技术，加上以互联网软件为重点的“智能”内容，构成了智能电视的基本概念。

据了解，软件系统是智能电视的“大脑”，但这个“大脑”至今尚未纳入“三包”范围，致使智能电视的“智能”出现售后服务盲区，并屡遭消费者诟病。记者在网上搜索发现，“智能电视死机现象”词条高达485000个，“智能电视应用交互问题”词条达6690000个。记者在采访中发现，消费者在购买智能电视时，往往只关注电视的相关功能，对软件的售后维护问题很少关心，卖家也着重从功能、硬件售后维护保修等方面介绍产品。“现在智能电视里安装的软件都很稳定，只要自己在家按照相关提醒自动升级就行了，一般不会出现问题，再说了，现在软件更新快，过段时间就会出现新的，自己在家就能下载。”当记者询问电视软件售后服务时，某品牌电视销售人员这样说道。也有部分品牌电视销售人员表示，如果消费者在使用过程中出现软件问题，可以联系售后服务人员上门检修。

据中国消费者协会介绍，目前智能电视的技术硬件已经完全成熟，而内容软件却问题频出。主要表现是，APP下载后不能安装使用；使用过程中出现卡顿、死机现象；用户智能交互体验不流畅等。遗憾的是，智能电视的软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围，尤其是互联网企业涉足彩电业以后，通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，虽然电视的价格降低了，但产品质量及售后服务问题更显突出，拉低了消费者对互联网电视的体验感受。记者在此提醒广大消费者，在关注智能电视各种功能的同时，也要留意软件的售后服务，避免给自己带来损失。

(家电网® HEA.CN)