家电网－HEA.CN报道：但袁先生告诉记者，家里的网络是10M带宽的，网速没有任何问题。销售员说，智能电视死机的情况有多种，可能是电视安装的软件问题，也不排除电视质量问题。
7月，袁先生在山水大润发购买了一台价值为2999元的50英寸康佳云电视，并一次性交付了300元的延长保修服务费。但电视安装后却无法正常上网，售后服务称可能是家里网络问题。“售后多次答应上门维修，但每次都放鸽子，直到现在也没人给我们上门维修。”
7月4日，袁先生在山水大润发看到康佳电视(型号为50M6180AF)的促销活动。13日，袁先生交付了全款。在工作人员的建议下，他又交了300元延长保修服务费。厂家承诺，交付延保费可以在保修期内免费换新。
电视安装后，袁先生发现电视功能完好，看电视时不会出现问题。但用电视的安卓系统上网时，却经常死机，WiFi也经常断线。“经常是一部电影看不完，无线网络就断了，甚至是刚看了个开头就断网了。而且这部电视经常出现死机的情况。”
出现这个问题后，袁先生拨打了400800-0016的客服电话。对方称，袁先生家里的网络设备有问题，让袁先生自己调试一下。袁先生说：“如 果是网络设备的问题，那手机、平板电脑也不能上网，可是我经常在家里用手机、平板电脑上网，一点问题都没有。”随后，袁先生多次打电话要求售后上门维修。 “每次打电话，他们都说派人上门服务，但每次都放鸽子。”
7月29日，记者来到山水大润发的康佳销售处。销售人员翻阅7月4日的订货单据，找到了袁先生的消费记录。随后，他跟袁先生联系，询问具体情况。
工作人员解释说：“所有联网的智能电视都对网速要求比较高，不仅康佳这样，其他品牌也是如此。”他说，带宽在4M以上的网络才能保证正常上网。 如果网速较低，他建议消费者不要使用WiFi，使用直接连接网线的形式来上网。“手机、平板上网的要求比电视低，4M以下也可以正常使用。”
但袁先生告诉记者，家里的网络是10M带宽的，网速没有任何问题。销售员说，智能电视死机的情况有多种，可能是电视安装的软件问题，也不排除电视质量问题。
此前，袁先生多次拨打客服电话，为何没得到积极响应?销售人员说，因为袁先生在外地出差，上周末维修时是袁先生的妻子接待的。但袁先生妻子并不了解这件事，所以没有解决问题。“我已联系售后上门服务了。如果确定是质量问题，我们可以给袁先生换机。”
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