家电网－HEA.CN报道：随着生活品质的提高，消费者对家电的要求更为严苛，在选择上更加注重细节和交互体验。
【家电网 HEA8月29日原创】近来，家电行业在智能产品的研发上进行的如火如荼，在产品的研制上，把满足消费者需求放在重要位置。随着生活品质的提高，消费者对家电的要求更为严苛，在选择上更加注重细节和交互体验。在此基础上，家电企业开始展开一系列细节设计，力求研制的产品能更贴合用户需求。
海尔推出的智能终端“空气盒子”，是海尔针对用户获知室内空气环境难题而研发的智能产品，能对室内PM2.5、VOC有害气体以及空气温湿度进行全面检测。同时通过手机终端APP提醒用户遥控开启空调和净化器完成空气净化过程。
除了智能化、设计人性化外，家电企业还对消费人群进行细分，并针对不同的使用人群，对产品进行个性化的设计，以满足这些群体各自所需的要求。如美的针对儿童推出的“儿童星”系列空调挂机，能监测儿童盖被子的情况，且配备了粉红、蓝两种颜色，贴合儿童审美观。
随着消费理念的不断成熟，消费者在选购家用电器时，对售后服务的要求越来越高，良好的售后服务成为消费者选购家用电器的重要考虑因素之一。
家电企业在追求产品过关的同时，服务也得紧紧跟上。美的厨房电器对其售后服务进行了全面升级，通过完善信息沟通渠道、配件管理系统和服务网络系统，更方便服务消费者信息反馈及产品问题处理。
而在家电企业进行互联网转型之后，线上渠道的售后服务更应注意。京东在今年4月宣布试行的“30天无理由退换货”服务，消费者在京东购买自营家电产品，在收到商品之日起30天内，在保证商品完好的前提下，均可办理退货服务，无需说明理由。
事实上，当下正处于以消费者为中心的互联网时代。消费者是否愿意为厂商推出的产品买单，关键在于厂商是否把消费者的需求放在核心位置。家电企业在产品的设计及售后服务上，应满足当今消费者更快速、更多元、更个性的消费需求，以得到消费者的“芳心”。
(家电网® HEA.CN)
