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满足消费者需求 海尔美的的非一般用户体验

字号:TT 2014-08-29 11:07 作者:HEA.CN 来源:家电网

家电网-HEA.CN报道:随着生活品质的提高,消费者对家电的要求更为严苛,在选择上更加注重细节和交互体验。

【家电网 HEA8月29日原创】近来,家电行业在智能产品的研发上进行的如火如荼,在产品的研制上,把满足消费者需求放在重要位置。随着生活品质的提高,消费者对家电的要求更为严苛,在选择上更加注重细节和交互体验。在此基础上,家电企业开始展开一系列细节设计,力求研制的产品能更贴合用户需求。

海尔推出的智能终端“空气盒子”,是海尔针对用户获知室内空气环境难题而研发的智能产品,能对室内PM2.5、VOC有害气体以及空气温湿度进行全面检测。同时通过手机终端APP提醒用户遥控开启空调和净化器完成空气净化过程。

除了智能化、设计人性化外,家电企业还对消费人群进行细分,并针对不同的使用人群,对产品进行个性化的设计,以满足这些群体各自所需的要求。如美的针对儿童推出的“儿童星”系列空调挂机,能监测儿童盖被子的情况,且配备了粉红、蓝两种颜色,贴合儿童审美观。

随着消费理念的不断成熟,消费者在选购家用电器时,对售后服务的要求越来越高,良好的售后服务成为消费者选购家用电器的重要考虑因素之一。

家电企业在追求产品过关的同时,服务也得紧紧跟上。美的厨房电器对其售后服务进行了全面升级,通过完善信息沟通渠道、配件管理系统和服务网络系统,更方便服务消费者信息反馈及产品问题处理。

而在家电企业进行互联网转型之后,线上渠道的售后服务更应注意。京东在今年4月宣布试行的“30天无理由退换货”服务,消费者在京东购买自营家电产品,在收到商品之日起30天内,在保证商品完好的前提下,均可办理退货服务,无需说明理由。

事实上,当下正处于以消费者为中心的互联网时代。消费者是否愿意为厂商推出的产品买单,关键在于厂商是否把消费者的需求放在核心位置。家电企业在产品的设计及售后服务上,应满足当今消费者更快速、更多元、更个性的消费需求,以得到消费者的“芳心”。

(家电网® HEA.CN)

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