传统家电突围 Besmart当智能成标配

2014年9月5日，90岁“高龄”的德国柏林IFA展如期而至。这个国际上最大、最著名的消费类电子产品展览会，在2014年格外拥有了一个“年青的心”。

“Be smart”——即是本届IFA展的主题词，也是参展厂商们的主打曲。

而对于大多数中国家电企业而言，“传统模式已死，智能家电当道”的态度则表现得更加淋漓尽致。

不过，在传统家电企业互联网化改造的征途上，前程依然挑战巨大。

新路径选择：从B2B到C2C

“看，我可以站在里面。”Lisa钻进了一台展品冰箱的冷藏室，她摆出各种奇怪的表情，各种自拍吸引了更多的人驻足观看。此时，站在展品边上的Paul认为，这是一个绝好的机会来介绍自己的产品。

Paul是海尔欧洲的一名员工，在接下来的6天时间里，他的任务是向来参观IFA展海尔展台的人介绍自己产品的特色。

“这是一个容积最大的四门冰箱，在外观尺寸没有改变的前提下，我们通过技术手段改善了箱体壁的厚度，使得其内部空间大大增加了。”Paul操着一口纯正的德语，向在场的人介绍，“想想吧，在不占用更多空间的前提下，它可以装更多东西。”这样的说法显然打动了现场不少人，当聚集的人不断增加的时候，Paul的音调也在不断提高。

“之所以会有这样的效果，是因为这个产品的诞生就缘于一次次的交互。”作为海尔欧洲市场的负责人，孙书宝认为，“当下对于传统制造企业而言，谁能占有更多用户资源，谁成功概率就越大。而占有更多用户资源的方法即为交互。”

“无交互，不海尔”，2014年年初，海尔董事局主席张瑞敏提出了海尔的三化改革，即“企业平台化、员工创客化、用户个性化”。

孙书宝对此有自己的理解：“移动互联网时代的到来，让企业与用户交互的成本越来越低，如果把海尔之前在欧洲的商业模式看作是B2B（即制造商对接渠道商模式）的话，那么，今年开始，海尔模式已经开始从B2C向C2C转化。”

所谓B2C，是指企业通过线下店、网上社区或者facebook等渠道发起话题，针对某个产品或者某项性能，向消费者征集需求，并不断根据需求对产品进行改进。

举例来说，海尔冰箱内部有种新型设计叫“my zone”，在这个空间里，可以随时转换冷冻和冷藏的功能，而这个功能就是通过与用户交互设计出来的。

“我们通过线下及线上渠道调查，发现用户需求，并用了两年左右的时间来研发和改进。”孙书宝说：“目前，根据需求复杂程度，产品的改进周期一般为半年至两年不等，随消费者交互习惯的养成，未来这种模式还会演变成在使用用户与新用户之间的交互，也即是C2C模式，真正实现企业与用户零距离。”

对此，格兰仕也表示认同：“只有不断缩短与用户的距离，研究用户需求，从企业角度不断挑战自己，才能适应互联网时代的生存逻辑。”

“与用户零距离的C2C模式，将是未来家电行业一种快速且高效的管理方式。” 在一位家电专业人士的眼中，这种转化已经成为传统企业互联网化改革的必经之路。“不过，对于需求收集路径的有效性，以及产品改造及转化的经济性仍是需要研究和思考的问题。”

焦虑无时不在：黑电产品未来两年销量会下降50％

事实上，近年来，传统家电制造企业焦虑无时不在。

“黑电产品销售在过去三年一直呈下降趋势。”海尔欧洲区黑电产品总监CC在接受《中国经营报》记者采访时说：“我们预计，未来两年，黑电产品销售量还会下降一半。随着市场成熟，数字化产品对市场的吸引力会降低，当下的市场情况相当复杂。”

持同样的观点还有TCL[微博]。TCL集团(2.70, 0.03, 1.12%)股份有限公司助理总裁、专务梁启春认为：“近年来，传统家电制造企业受到移动互联网企业影响，硬件利润不断下滑。从长远来看，企业除了产品创新之外，必须寻找新的利润增加点，才能适应未来发展的需要。”

市场调查机构奥维咨询的调查报告显示，以彩电为例，2014年上半年彩电销量达2093万台，同比下降9%，销售额696亿元，同比下降15%。此外，上半年各重点彩电企业全年出货目标完成度不足40%，预计2014年下半年销量同比上升1%，销售额同比下降8%。

于是，转型、智能化、系统解决方案等关键词也成为各家电企业年度主题词。

海尔提出U＋生活智能家庭解决方案；长虹[微博]打出CHiQ系列全套智能家电的系统服务商的概念；TCL则认为“智能＋互联网”“产品＋服务”的“双＋”平台战略才是未来家电产业转型的关键。

一时间，智能及互联网化几乎已经成为传统家电未来发展的标配。

智能家居：想说爱你不容易

冰箱可以自动购买食材、烤箱可以一键烘焙、洗碗机能够自动辨别油污程度……在本次IFA展上，“未来家世界”概念在各大家电企业展台被以各种姿势表现着。

据了解，目前智能家居的市场规模以每年20%以上的速度扩大，IoT（万物互联）将会成为未来发展的趋势。因此，也引发各家电企业的积极备战。

三星[微博]不久前收购了美国网络开发企业Smart Things，Smart Things隶属美国硅谷的智能家居设备标准联盟（OIC），将开发家用电器与报警装备联网的智能家居。

LG主打的Home Chat智能家庭系统应用，采用自然语言处理（NLP）技术，用户可搭配连我（Line）软件进行使用，家中的智能家电可以通过网络或移动通信工具与主人进行交流。

海尔U+则通过不同家电间的“智能互联”，试图为人们打造涵盖生活各个细节的一站式智慧生活解决方案。

不过，智能家居解决方案依然面临关键挑战，其中一项就是标准的互联互通问题。

在梁启春看来：“现在，各产品之间的互联互通面临比较大的困难，还存在多种标准共存的情况，这一点要想解决并不容易。”

“我们无法要求消费者家里所有产品都是一个品牌，所以必须做到无边界，不论谁家的设备进来都得互通互联，这样才能真正有价值。”海信相关人士也表示。

据了解，在今年6月底，京东和海尔宣布达成合作，京东将自己的互联互通的JD+平台接入海尔U+平台。“我们正在与德国相关的工业协会合作，推动智能家居标准的统一化。”据孙书宝说，他们同时还在与高通[微博]等企业合作，制定相关标准，未来智能家居可能要走国际市场先行道路，再反向推动中国市场。

不过，在智能家电成功市场化之前，还有很长的路要走。当下提高产品核心竞争力依然关键。正如家电企业们在展会上所说的：“曲面、大屏、4K……只有不断提高产品的附加值，才是赢得当下市场的唯一办法。”

只不过在理想（智能家居）与现实（提高产品竞争力）的双向战场上，企业都在较力，“玩法都出现了，关键是看大家如何做了。”某家电企业高管说。

(家电网® HEA.CN)