苏宁CSO李斌送“后悔药” 顾客终于当了上帝

牛奶喝了一半觉得不好喝怎么办？退货！衣服洗过才发现不喜欢了怎么办？也是退货！也许这听起来是不可思议的事情，但是在苏宁推出“后悔药”服务后却成为现实。

记者了解到，苏宁O2O购物节期间，张小姐在苏宁易购上为儿子购买了几箱儿童牛奶，打开一瓶孩子却不大爱喝，于是张小姐想到之前在苏宁运营总部执行副总裁李斌官方微博抽中的“后悔药”，抱着试试看的心理申请退货，没想到却退货成功了。张小姐感叹，苏宁太有业界良心了。

北京的李先生也有同样的感慨，他对记者表示购物节期间在苏宁易购买了一件大衣，拿到穿了后觉得不是很喜欢，很想退货，但衣服已经被洗过了，按理说根本就无法退货，可是恰恰是“后悔药”解决了这个难题，李先生直言：“不管是去实体店还是网购，这么多年还从未有过这样的服务，终于当了回上帝。”

记者获悉，“后悔药”是苏宁在11月7日至11月12日O2O购物节期间推出的全新服务。只要网友参与与李斌官方微博互动，就有机会获得李斌作为CSO（首席惊喜官）发出的“后悔药”，就可以享受O2O购物节期间在苏宁易购和苏宁门店购物“30日无条件退换货”的权利。

“‘后悔药’适合于消费者30天内购买的商品，退换货时不限制任何条件。吃了一半的食物，喝了一半的牛奶，洗过一次的衣服，哪怕只是觉得送货的快递员长得不帅，苏宁都照退不误。”李斌对记者表示。

据了解，苏宁O2O购物节推出的“后悔药”，每粒只可以使用1次。且退货总额不超过5000元，钻石、黄金、手表、珠宝首饰、个人配饰类商品、艺术品、收藏品、礼品卡和虚拟商品等不参加此次活动。但即便如此，此举还是赢得了不少消费者的好评。

业内人士表示，30天无条件退换货服务在电商行业内是从未有过的服务举措，苏宁此次尝试推出“后悔药”服务，看似奇葩却很有看点，现如今消费者的购物需求日趋理性，除了关注产品质量、价格、送货服务速度之外，顾客体验成为更加关注的重点，在众电商激烈抢夺双11市场蛋糕之时，苏宁此举可谓是“甚得民心”。

(家电网® HEA.CN)