社区O2O初见成效 苏宁进军社区电商

“网上购物”，正以越来越快的速度悄悄占据着消费者的视线，它用独有的快捷与丰富顺应了大众的心理需求。从最初的消费者对虚拟空间购物的不信任到如今最大限度地利用网络，十几年间，网上购物经历了漫长的寒冬期后，如今已经扎根在百姓的心中。

然而，网上购物便宜，但是售后服务跟不上常被网友诟病。这也是目前制约电商发展的一大主要原因。比如：网上购物物流慢、退货难、维修难，不提供上门安装服务等。因此，很多消费者宁愿花时间到实体店购物，也不愿意上网消费。因此，电商企业也不断改进销售模式和售后模式，更好地服务消费者。

据苏宁会员营销中心负责人介绍，为了更好地服务消费者，苏宁运用独有的O2O模式打造社区专属客服服务，将O2O从门店内扩展到门店外。消费者可以通过此客服，可以享受到从选购到售后一条龙的专属服务，这将打消消费者网购买前选择难、物流配送慢、售后服务差等一系列问题。

在今年苏宁第二届O2O购物节前，苏宁重点选择7万个关键兴趣点（小区、学校、大厦等），进行社区O2O的尝试。从双11期间的销售看，7万个兴趣点累计完成销售15亿元，远高于平均增长水平，展示出社区O2O的潜力与广阔前景。

苏宁上述负责人介绍说，苏宁充分发挥门店在人员、服务、商品、配送、本地化等方面的优势，在日常生活中给所在社区的居民提供管家式的服务，通过综合应用二维码墙进社区、免费服务进社区、非电器商品进社区、门店活动进社区等形式，引导顾客了解与体验购物流程；同时，选择社区有迫切需求的商品和服务，以及苏宁新推出的特色商品和服务，为消费者带来便利，如免费空调保养、手机碎屏险、免费手机贴膜等都可以做到免费上门服务。

在未来，苏宁还将通过线下门店辐射周边社区，同时对每个社区的消费人群的购物习惯做分析，以此设立不同的兴趣点，进而做定点推送和促销，让消费者不仅能够通过苏宁买到低价商品，更能买到真正适合自己的、实用的商品。同时，苏宁依托门店优势，社区兴趣点中的商品，在现有急速达服务基础上，整合商品资源与物流能力，开发社区2小时生活配送服务，极大地方便消费者。

(家电网® HEA.CN)