家电网－HEA.CN报道：在市场经济激烈竞争的大环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们必须真正把“微笑服务”推行下去，真正把服务做到用户的心坎里去，美的生活，有你，有我，有微笑。
微笑是人类最美的语言，我们叹服着达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那个永恒的微笑；我们向往诗经里“美目盼兮，巧笑倩兮”那位翩翩的伊人。微笑能让人拉近距离；微笑能让人如沐春风；微笑能让人心旷神怡。
伴随着社会的发展，人们生活物质水平不断地提升，对生活的期望值越来越高，从单纯的服务，到现在的增值服务。而微笑服务便是一种特殊的情绪语言，是服务过程的润滑剂，是一种真正的服务语言，对客人是一种抚慰，做到“一笑值千金”的效果，很多时候它能解决很多问题。微笑是一种内心真诚的外露，顾客的情绪往往受到服务人员态度的影响，服务交往中，服务人员使用微笑的表情，温和的语调和礼貌的语气，自然而然引发顾客发自内心的好感，还能稳定顾客急躁不满的情绪。
美的售后服务一贯推行微笑服务，一个服务人员的精神状态直接影响了顾客的心情。试想本来顾客就需要服务，我们工作人员没好脸色，用户所有的心情都没有了，自然而然对品牌的认同感就存在一个心里的芥蒂，服务过程中的技术层面如何高超，规范化层面如何到位，那个先入为主的印象左右着最后的评定。美的湛江市福胜电器维修部在微笑服务方面一如既往的认真坚持着，从整个店面的布置，到后台的维修操作台，所以的一切都是可视化的。特别是前台信息员庞莉莉女士，不管是对待普通的用户还是带有怨气的用户都保持着一个同样的微笑姿势，有时候顾客抱怨产品质量，对其进行攻击和谩骂，她还是保持微笑耐心地解释道歉。有时候我问她是如何坚持下来的，她说微笑服务是一种形象，一种修养，一种工作态度，也是一种职业操守。她时刻相信着微笑服务能提升维修部的整体形象，能提升美的品牌的美誉度，工作的时候她代表的不是她自己，而是维修部的形象，美的产品的形象。
在市场经济激烈竞争的大环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们必须真正把“微笑服务”推行下去，真正把服务做到用户的心坎里去，美的生活，有你，有我，有微笑。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑L组
