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在三联买东芝电视 维修遭遇“马拉松”

字号:TT 2015-02-03 08:57 作者:朱文明 来源:济南日报

家电网-HEA.CN报道:于女士今年68岁,老伴和儿子先后离世,一个人带着孙女,生活很不容易。平常孙女上学去后,一个人在家很寂寞,就看看电视打发时间。

电视都拉走10多天了,一问就让等两三天,我怕春节晚会都看不成了。”1月29日,市民于女士说,在三联商社购买的东芝电视,两年屏幕坏了两次,这次电视被拉走十来天还没修好,三联和东芝的售后服务太差。

投诉:

买个洋品牌,质量太离谱

于女士今年68岁,老伴和儿子先后离世,一个人带着孙女,生活很不容易。平常孙女上学去后,一个人在家很寂寞,就看看电视打发时间。家里的老电视坏了后,2012年11月11日,她去泉城路上的三联商社买了台东芝电视。

“店员介绍说这是洋品牌,质量有保证,正好在搞活动,价格也很优惠,还说在三联买电视,能享受3年包修,我就交钱买了。”于女士说。

电视买回去看了不到一年就出问题了,于女士说,2013年10月前后,电视屏幕开始出现斑块,越是有黑色图像的地方越厉害,一开始以为是电视信号的问题,老是觉得洋品牌的电视不会这么快就出问题,后来越来越厉害了,才知道是电视坏了。

她拨打客服热线后,工作人员上门看了看,回去带回来一个配件,换上之后就好了。今年1月17日,屏幕又坏了。这次是出现红色的斑块,面积还越来越大,根本没法再看了。于女士再次拨打电话报修,维修人员上门看了看说这次在家修不了。之后,东芝的工作人员上门把电视拉走。

“我这个岁数,平常就看个电视解闷,这一晃十几天了,还没个准信哪天能修好。”于女士说,买了个大牌子电视,没想到质量这么差。

不满:

啥时修好一拖再拖没个准

令于女士不满的,不仅是电视质量不好,售后服务也让她很生气。当初买电视的时候说包修,这次来拉走电视的时候还说要50元上门费,换配件可能还要花钱。

她说,这两次坏的都是同一个地方,一开始一名接待的人员说如果确认不是人为损坏,属于质量问题的话可以换机,后来再接待的人不认了。又问三联售后人员维修是不是免费,工作人员说现在电视在东芝售后,如果要免费维修,要把电视拉回她家里,然后三联的工作人员再上门维修。

“现在就一直拖着,一问就说配件还没到,再等几天。”于女士说,前两天实在等不了了,就去店里找。

一起陪同前去的邻居说,三联售后就把东芝厂家的小伙子叫过来,结果他说换机不可能,但是多长时间修好,要花多少钱都不知道,还说到哪找也没用,服务态度太差了。

记者从于女士家看到,购机时三联给了一张商品保修卡,上面标注“整机包修期3年”。以于女士购机时间推算,2015年11月11日才到期。

三联:

质量问题可以免费维修

29日下午,记者拨打三联商社客服热线,提供于女士的手机号码后,工作人员查询后说,这台电视需要更换两个配件,其中一个已经到济南,另外一个已发出,什么时间到并不清楚。

问及维修是否收费的问题,这名工作人员表示,在3年期限内,向三联报修是免费的。但于女士之前可能打的是厂家的电话,这个单子是工商部门刚转过来的,之前没有接到反映,还需要她再打客服登记一下。如果是厂家维修需要收费,包括50元的上门费。

对于这一说法,于女士非常不满。她说,这期间她去三联两三趟,售后那边的工作人员还接待了她,怎么能说没反映?她表示要继续找三联要说法。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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