家电网－HEA.CN报道：长虹在各地又掀起了一场CHiQ（启客）热潮。线下推销口若悬河，舌灿莲花；线上指舞飞扬，捷报频响。线上的客服跟商场的导购工作内容大同小异——为顾客推荐适合的产品和传播品牌美誉度。
2015年启客妈妈任性送好礼的活动号角刚刚吹响，好消息纷至沓来：长虹在各地又掀起了一场CHiQ（启客）热潮。线下推销口若悬河，舌灿莲花；线上指舞飞扬，捷报频响。线上的客服跟商场的导购工作内容大同小异——为顾客推荐适合的产品和传播品牌美誉度。作为销售最前端，无论是线上客服还是线下导购都有一个坚持的呼喊：YES，启客！
(长虹空调淘宝旗舰店：http://changhongkongtiao.tmall.com)
问题： 线上买CHiQ（启客）的顾客都有那些特征？
答： 关心什么时候到货安装，不问赠品。
跟卖场不同，线上的客服无法看到电脑那头的顾客穿着打扮和手中捏着的车钥匙来判断此人是否有兴趣购买高端产品启客，在茫茫网海中，不乏有购买CHiQ（启客）空调的客户隐匿其中，抓住这样的顾客尤其需要“火眼金睛”和真诚热情的接待。美丽的长虹空调电商客服妹纸就遇到这样一位顾客：
第一位在电商平台购买CHiQ（启客）空调的顾客第一次出现在1月24日（周六）下午15点08分22秒：
“您好，欢迎光临长虹空调旗舰店，我是客服04号，请问有什么需要帮助的么”长虹空调电商妹纸熟练的敲着键盘。
“这款空调可以送到我楼下么？”这位顾客劈头盖脸就来了句。
客服妹纸一边安抚顾客，一边快速的查询顾客留下的地址。发现这个地址不能直接送到楼下，她耐心的解释了原因，并迅速给予顾客一个稳妥的建议。
顾客接下来又问下单后什么时候能送货。客服又熟练的查阅了库存，立刻回复给顾客一个准确的时间——最早周一26号给您发货。这位顾客丢了一句：好，那我明天来下单吧。
就下线了。
就是这样稀松平常的话，客服妹纸们每天都会遇到几百个，所以留在脑海的印象都不深。“这个顾客看的这款高端机，也不讲价格，也不问赠品，我当初还以为是顾客看着玩的。不管后面买不买，多一个顾客知道咱们的启客空调也是好的。”客服妹妹心里这么想着。
问题：线上买启客的顾客遇到操作问题怎么应对？
答： 耐心解释，热心引导，细心处理！不丢失任何一位准买家。
1月26日（周一）上午11点42分33秒，这位顾客又出现在顾客询问栏里。04号客服妹纸一边回应着顾客，一边快速翻阅前面的对话。顾客没有过多的问话，让04号客服把KFR-72LW/Q1V的链接发给他。客服妹纸发了过去，指导顾客怎么下单，写地址。顾客下单后付款时遇到无法通过邮政转账付款。这个时候已经是12点半了，长虹空调04号客服没顾得上吃饭，间隙中立刻找来客服组长，马上联系运营组想最佳的对策，最终解决掉这个付款问题。客服妹纸还抓住恰当时机告知顾客此次启客妈妈送好礼这个活动中购买指定款启客空调送智能扫地机器人，增强了顾客的购物美好的体验感。
当客服组长将电商卖出第一台启客空调的信息发到群里的时候，大家都沸腾了……纷纷恭喜04号妹纸，也祝贺长虹空调电商迈腿走出只卖价廉物美的禁锢，也为咱们电商在此次活动中有如此漂亮开头而兴奋：加油，电商；YES，启客！
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