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格力空调出问题 厂家称想维修要先雇吊车?

字号:TT 2015-02-26 14:43 来源:齐鲁网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:莱州格力空调售后服务人员说:“现在就是你能雇个直升飞机,俺就给你换,就是这么样,你能雇个吊车,俺也给你换,你现在雇不着的话,俺真是没办法。”

烟台莱州:空调出问题 想维修先雇吊车?(视频截图)

烟台莱州:空调出问题 想维修先雇吊车?(视频截图)

烟台莱州:空调出问题 想维修先雇吊车?(视频截图)

家住莱州的王女士由于做生意很少回家,所以家里就没通暖气。在这样的情况下,取暖基本上是依赖客厅里的空调。近日,王女士发现家里的空调坏了,找厂家进行售后服务时却遭遇不小的麻烦。

莱州王女士说:“就是我这个空调吧,三个月以前,突然坏了,他们厂家的售后服务过来看了看,说是坏了个小件。”经过维修人员确认,空调出现的问题只需要更换相关的配件就可以解决。那么,既然是小毛病,为什么在空调出现故障的三个月后,问题还是没有解决呢?

王女士说:“本来我以为一个小件,很容易就能修,结果他们工作人员来了以后,说要让我提供工具,我说提供什么工具?”

记者在王女士家看到,用于更换的配件早已经到了。可是,在和售后维修的工作人员沟通后,王女士却被告知,想要修好空调,还得需要一个工具。那么这个工具到底是什么呢?

莱州格力空调售后服务人员说:“现在就是你能雇个直升飞机,俺就给你换,就是这么样,你能雇个吊车,俺也给你换,你现在雇不着的话,俺真是没办法。”

王女士说:“你看我们家的空调在三楼,安的时候也没用我雇吊车,现在维修了,要叫我雇吊车,我就敢觉像在故意刁难我。”

对于修空调需要自费掏钱雇用吊车的处理方法,王女士表示不能接受。那么,到底是什么原因,售后维修人员会坚持这样的处理方法呢?带着疑问,记者跟随王女士找到了对方。

莱州格力空调售后工作人员解释说,由于王女士家的空调外机周围环境比较复杂,所以他们在维修过程中存在很大的难度。

莱州格力空调售后服务人员说:“你这个楼层稍微高点,要是矮点咱搭个架子,三楼还高啊,搭不着就得弄个吊车来,你得站住把上面卸开,只能用吊车啊,再也没有别的办法。”

空调出问题 雇车费该谁掏?

王女士家住三楼,出现问题的空调外机就在客厅的窗外。记者在现场看到,该外机被放置在了两块水泥平台的中间。那么,在这样的情况下,维修真得需要吊车来帮忙吗?

莱州王女士说:“我的意思是把这个空调捅出来,放到家里去,修好了再搬进去。”

莱州格力空调售后服务人员称,没法操作,难度特别大。在如何维修的问题上,王女士跟店里的售后维修人员产生了分歧。随后,在记者的建议下,维修工人再次来到了现场进行查看。

几经交涉,无论是售后人员还是维修人员都坚持认为,要想维修空调,王女士应该先自费雇用一台吊车。可是在王女士看来,当初空调外机的摆放位置是由维修人员选择的。所以这部分费用不应该由自己承担。

随后,该维修人员离开了现场,对于这样的结果,王女士表示很无奈。

莱州王女士说:“我感觉这个空调是六年保修之内,不可能是由我来雇吊车,要雇也是他们来负责,结果他们就不给修了,打了多少次电话,打到售后,打到总部,他们都是这种说法。”

记者咨询了专业的律师,律师的意见是:消费者和商家之间所签订的空调合同,从法律上来讲,里面包含两个内容:一是买卖合同,第二个是安装和售后服务合同,这同时也是一个加工承揽合同,按照规定,应当由安装人自带工具,负责空调的安装维修,直至交付合格产品,在这种情况下,消费者享受的是六年内的空调正常使用权,至于如何修,该使用怎样的工具,是应该由卖方以及其售后保修部门来负责的。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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